บริษัท มิซูมิ ไทยแลนด์ จำกัด ผู้อยู่เบื้องหลังวงการอุตสาหกรรมทั่วโลก กับสินค้าอุตสาหกรรมที่หลากหลาย และกลยุทธ์แห่งความสำเร็จ "Misumi QCT Model QCT" ด้วยคุณภาพมาตรฐานญี่ปุ่น ราคาเป็นธรรม และการจัดส่งที่รวดเร็วตามเวลา 99.97%  

Mr. Tetsuya Maekawa
Factory Automation Division Director
Misumi (Thailand) Co., Ltd.

วันนี้การสั่งซื้อสินค้าทางด้านอุตสาหกรรมไม่ใช้เรื่องยุ่งยากและใช้เวลานานในการสั่งซื้อแต่ละครั้งอย่างที่เคยเข้าใจเช่นอดีต เมื่อทางกองบรรณาธิการได้มีรับเกียรติจาก Mr. Tetsuya Maekawa Factory Automation Division Director จาก บริษัท Misumi (Thailand) Co., Ltd. ผู้อยู่เบื้องหลังวงการอุตสาหกรรม จำหน่ายอะไหล่สำหรับเครื่องจักรอัตโนมัติ Jigs Fixture (Factory Automation) แม่พิมพ์ปั๊มโลหะ (Press Dies) แม่พิมพ์ฉีดพลาสติก (Injection Mold)

ครอบคลุมถึงทุกอุตสาหกรรม ที่ได้มาพูดคุยและทำความรู้จักกับ บริษัท มิซูมิ (ไทยแลนด์) จำกัด ว่ามีความเป็นมาของบริษัทฯ วิสัยทัศน์การดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ ตลอดจนถึงความสำเร็จต่างๆ ของบริษัท มิซูมิ (ไทยแลนด์) จำกัด และอะไรที่ทำให้ บริษัทฯ เติบโตได้อย่างมั่นคงและก้าวหน้าจนทุกวันนี้กันครับ  

เรามองตัวเองในฐานะผู้อยู่เบื้องหลังในวงการอุตสาหกรรม โดยเป็นผู้จำหน่ายอะไหล่สำหรับเครื่องจักรอัตโนมัติ Jigs Fixture (Factory Automation) แม่พิมพ์ปั๊มโลหะ (Press Dies) แม่พิมพ์ฉีดพลาสติก (Injection Mold) ซึ่งสินค้าในสามกลุ่มหลักของเรานี้สามารถครอบคลุมถึงทุกอุตสาหกรรม หรือแทบจะเรียกได้ว่า ทุกๆ โรงงานสามารถเป็นลูกค้าเราได้ทั้งนั้น และเราภูมิใจมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่ง ที่ทำให้กิจกรรมการออกแบบ การผลิต และการบำรุงรักษาของลูกค้าทุกขนาดองค์กรในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมดำเนินไปได้ด้วยดี

ในปี ค.ศ. 1963 บริษัทมิซูมิได้ก่อตั้งขึ้นในประเทศญี่ปุ่น โดยเน้นจำหน่ายแบริ่ง และชิ้นส่วนสำหรับงานอิเล็กทรอนิกส์ ไม่กี่ปีต่อมาเราได้ขยายกลุ่มสินค้ามาสู่ชิ้นส่วนสำหรับเครื่องจักรอัตโนมัติ ชิ้นส่วนแม่พิมพ์ปั๊มโลหะ และชิ้นส่วนแม่พิมพ์ฉีดพลาสติก วิธีการขายของเราคือ การขายตรงผ่านแค็ตตาล็อกที่สมบูรณ์ที่สุด ด้วยภาพประกอบแบบ (Drawing) รายละเอียดสินค้าที่ครบด้วยทั้งวัสดุ ขนาด ราคา วันจัดส่ง และ ข้อมูลเชิงเทคนิคต่างๆ 

และด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การรับรองวันจัดส่งที่รวดเร็วแม่นยำ และราคาที่ลูกค้าพึงพอใจ ทำให้ได้รับความนิยมจากลูกค้าเป็นอย่างสูง จนสามารถขยายสาขาในเมืองอื่น และในประเทศอื่นๆ ตามมา จากนั้นได้รวมตัวกับบริษัท ซูรูกะเซกิ ซึ่งเป็นผู้ผลิตรายใหญ่ของเรา เพื่อประโยชน์ในการกระจายสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรากำลังจะเปิดตัวสาขาน้องใหม่ คือ มิซูมิ อินเดีย อย่างเป็นทางการในเร็วๆ นี้ด้วยครับ

พันธกิจของเราคือ การจัดหาสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสมพร้อมการบริการที่รวดเร็ว และเพื่อจะบรรลุพันธกิจนั้น มิซูมิมีหลักสำคัญ 4 ประการในการดำเนินงาน ประการแรกได้แก่ รูปแบบธุรกิจที่เป็นเลิศ, ความเป็นองค์กรที่เป็นเลิศ, กลยุทธการบริหารที่เป็นเลิศ และการปฏิบัติการที่เป็นเลิศ

รูปแบบธุรกิจของเราคือ การเป็นผู้อยู่เบื้องหลังวงการอุตสาหกรรมทั่วโลกด้วยสินค้าที่หลากหลาย และยังกระจายสินค้าได้รวดเร็ว เพราะเราทำงานด้วยระบบ Just-in-Time นอกจากนี้เรายังยินดีบริการแม้สั่งซื้อเพียงชิ้นเดียว

ความเป็นองค์กรชั้นนำของเรานั้น เรามีแนวทางการบริหารจัดการที่ให้ทั้งแรงจูงใจและแรงกระตุ้น เรามีการวัดประสิทธิภาพในการทำงาน และประเมินผลงานอย่างสม่ำเสมอ แต่คุณอย่าเพิ่งคิดว่าองค์กรของเราจะเอาแต่ทำงานแข่งกับเวลาจนหน้าดำคร่ำเครียดอย่างเดียว ที่จริงแล้วบรรยากาศการทำงานของเราอบอุ่นเป็นกันเองมาก

แม้ในยามวิกฤติ เช่น ตอนเกิดเหตุการณ์ปิดสนามบินนั้น เห็นได้ชัดว่า พนักงานของเราสามัคคีกันมากแค่ไหน ทุกคนช่วยกันทำงานโดยไม่แบ่งแยกว่าเป็นแผนกใด และท่ามกลางความวุ่นวายนั้น เรายังมีรอยยิ้มและเสียงหัวเราะ 

สำหรับกลยุทธการบริหารของเรา มิซูมิได้วางแบบอย่างที่เรียกว่า Misumi QCT Model QCT ในที่นี้คือ Quality, Cost และ Time การทำงานทุกอย่างของเรา ตั้งอยู่บนสามสิ่งนี้

ส่วนการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศนั้น คือ การพัฒนาตนเองในฐานะ QCT Innovator นั่นคือ Q คือ Quality นอกจากจะหมายถึง สินค้าคุณภาพมาตรฐานญี่ปุ่นที่มีความแม่นยำและความทนทานสูงแล้วนั้น ยังหมายถึงบริการที่มีคุณภาพให้ลูกค้าไว้วางใจได้ C คือ Cost แน่นอนว่าหมายถึง ราคาที่เป็นธรรม สามารถแข่งขันในตลาดได้ และยังรวมถึงการบริหารค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติการของเราที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดต้นทุนของมิซูมิเองและของลูกค้าด้วย และสุดท้าย T คือ Time

อันดับแรกคือ การจัดส่งรวดเร็ว เราสามารถส่งของได้ตรงตามเวลาถึง 99.97% ซึ่งถือว่าไม่เลวเลยทีเดียว และเป้าหมายต่อไปของเราคือ Zero Delay อันดับต่อมาคือ การให้บริการที่รวดเร็วทันใจ เรามีทีมงานเพียงพอสำหรับการดูแลลูกค้า ทั้งด้านการจัดส่ง, การให้บริการตอบข้อสงสัย และให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค ซึ่งเราตั้งใจแบ่งเบาภาระของลูกค้า ให้ลูกค้าทำงานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

ขณะนี้มิซูมิกรุ๊ปมีบริษัทในเครือถึง 19 บริษัทด้วยกัน ได้แก่ มิซูมิ 10 สาขา และซูรูกะอีก 9 สาขาทั้งในเอเชีย ยุโรป และอเมริกา เนื่องด้วยเรารักษามาตรฐานของสินค้าและบริการ และยึดหลักการเป็น QCT Innovator ไว้ ทำให้ทุกสาขาของมิซูมิทั่วโลกจึงสามารถครองใจผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี คุณมั่นใจได้เลยว่าสินค้าของมิซูมิทุกชิ้นไม่ว่าคุณจะซื้อจากมิซูมิในประเทศใดก็ตาม ล้วนแต่มีคุณภาพไม่ต่างกัน เพราะเรามีมาตรฐานในการควบคุมผู้ค้าให้รักษามาตรฐานแบบญี่ปุ่นไว้ ส่วนเรื่องมาตรฐานการรักษาเวลาในการจัดส่งนั้น มิซูมิในแต่ละประเทศต่างก็มีการเก็บสต็อคสินค้าที่เป็นที่นิยมในประเทศนั้นๆ ไว้เช่นกัน 

ทุกๆ ปีแผนก Factory Automation ของมิซูมิมีการออกวารสาร The Misumi Voice ซึ่งแจกฟรีให้กับลูกค้า และผู้ที่สนใจก็สามารถอ่านแบบออนไลน์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้วย ใน The Misumi Voice เล่ม 7 ซึ่งเป็นเล่มล่าสุดนั้น เราได้สัมภาษณ์ลูกค้าจากแต่ละประเทศ เช่น อเมริกา เกาหลี เยอรมัน อังกฤษ ซึ่งทุกคำให้สัมภาษณ์ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจในคุณภาพ ประเภทและสเป็คที่หลากหลายของผลิตภัณฑ์ และความไว้วางใจในบริการจัดส่งที่รวดเร็วและยืดหยุ่นต่อความต้องการของลูกค้า

ด้วยเล็งเห็นว่าตลาดในไทยสามารถขยายตัวได้สูง จากการลงทุนในอุตสาหกรรมยานยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และอิเล็กทรอนิกส์ มิซูมิจึงเข้ามาเพื่อรองรับการขยายตัวของอุตสาหกรรมต่างๆ เหล่านี้ 

เริ่มแรกสำนักงานของเราเป็นสำนักงานเล็กๆ บนอาคารไทย ซีซี ทาวเวอร์ สาธร ตอนนั้นเรามีพนักงานแค่ 10 กว่าคนเท่านั้น แต่ด้วยอัตราการเติบโตที่สูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราทุ่มงบประมาณกว่า 200 ล้านในการย้ายสำนักงานใหญ่มาอยู่ที่นิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ด ที่นี่เราสามารถกระจายสินค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากมีคลังสินค้าขนาดใหญ่ อยู่ใกล้ผู้ผลิต และที่สำคัญคือ อยู่ใกล้นิคมอุตสาหกรรมอีกหลายแห่ง เราจึงสามารถรักษาระดับความแม่นยำในการจัดส่ง 99.97% ได้เสมอมา

และเช่นเดียวกับมิซูมิทั่วโลก แม้ว่าเราจะมีการจัดหาสินค้าจากผู้ผลิตในประเทศ (Local Procurement) เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการจัดส่ง แต่มิซูมิ (ไทยแลนด์) ยังคงรักษาคุณภาพสินค้าที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับหนึ่งในประเทศญี่ปุ่นไว้ได้

เนื่องจากลูกค้าของเราคือโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ แน่นอนครับว่าเราได้รับผลกระทบพอสมควร  แต่เนื่องจากเราคุ้นเคยกับ Misumi QCT Model อยู่แล้ว เราจึงสามารถปรับตัวได้ โดยเฉพาะในด้านบริหารการเงินและเวลาได้รวดเร็ว และตอนนี้เรากำลังเดินหน้าต่อไปอีกครั้งอย่างมั่นคง

การปรับตัวของเรา เช่น การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น และการบริหารทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ด้วยกิจกรรม Kaizen นั้น เป็นไปโดยไม่กระทบต่อคุณภาพสินค้าและบริการเลยแม้แต่น้อย นอกจากเราจะไม่ได้ลดต้นทุนในส่วนของวัตถุดิบแล้ว เรายังเพิ่มสินค้าใหม่ เพิ่มสเป็คสินค้า และเพิ่มสต็อคอีกด้วย 

เราไม่มีการปลด (Lay Off) พนักงาน เพราะเราต้องการให้ทุกคนทำงานด้วยกันด้วยความรู้สึกที่มั่นคงไร้ความกังวล เมื่อจิตใจของทุกคนสงบแล้ว งานก็จะออกมาดี และอีกประการหนึ่งคือ เราไม่อยากสูญเสียทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่าของเราไป เราต้องมั่นใจว่ามีกำลังคนพร้อมสำหรับรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าเสมอ

สิ่งที่เป็นผลประโยชน์อื่นๆ ของลูกค้า เรายังรักษาไว้ครบถ้วนเช่นเคย เช่น การให้บริการ CAD Data ฟรี, การจัดสัมมนาฟรี โดยมีวิทยากรจากสถาบันไทย-เยอรมันเป็นผู้บรรยาย ซึ่งจะจัดขึ้นอีกครั้งในเดือนสิงหาคมนี้ การส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปอธิบายและสาธิตการใช้ผลิตภัณฑ์ถึงบริษัทลูกค้าฟรี หรือที่เรียกว่า Misumi Road Show รวมทั้งวารสาร The Misumi Voice ซึ่งลูกค้าประจำจะได้รับในแบบรูปเล่ม ส่วนบุคคลทั่วไปสามารถอ่านฟรีได้ที่ http://efa.misumi.jp/voice/TH  ด้วย 

และในปีนี้มิซูมิได้พัฒนาระบบ WOS (Web Ordering System) สำหรับการขอราคาและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทุกชนิด และ ระบบ e-Catalog สำหรับผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Factory Automation เพื่อให้เกิดความสะดวกแก่ลูกค้า ในการค้นหาสินค้า ลดเวลาในการออกแบบ และลดขั้นตอนในการขอราคาและสั่งซื้อ 

เสียงตอบรับจากลูกค้าดีมากครับ e-Catalog และ WOS เป็นความรับผิดชอบในแผนก Factory Automation ของผมเสียด้วย ผมเคยกังวลด้วยซ้ำไปว่าระบบออนไลน์แบบนี้จะเป็นที่นิยมในเมืองไทยหรือเปล่า ไหนจะข้อจำกัดในเรื่องของความเร็วอินเตอร์เน็ต หรือการจำกัดสิทธิ์การใช้อินเตอร์เน็ตในบริษัทของลูกค้า แต่ปรากฏว่าลูกค้ากระตือรือล้นที่จะเข้ามาสมัครใช้บริการและสอบถามถึงวิธีการใช้งานระบบใหม่ของเรามาก เพราะมันทำให้พวกเขาสามารถจัดสรรเวลาในการทำงานได้สะดวกสบายขึ้น  

"กลับกลายเป็นว่าผมไม่ต้องกังวลในเรื่องจำนวนผู้ใช้บริการแล้ว แต่ต้องเพิ่มความสนใจในการจัดเตรียมบุคลากรไว้รองรับลูกค้าและคอยตอบข้อสงสัยต่างๆ แทน"  ด้วยเสียงตอบรับที่ดีนี้ พวกเราปลื้มใจมาก และแน่นอนว่าเราจะพัฒนา e-Catalog และ WOS ต่อไปให้เป็นระบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

"ผมคิดว่าเราโชคดีด้วยซ้ำไปที่เกิดวิกฤติเช่นนี้ เพราะวิกฤติทำให้เรามีโอกาสทบทวนหลายสิ่งหลายอย่างในการทำงาน นอกจากนี้เรายังได้ใกล้ชิด และพูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น ยิ่งทำให้เราเห็นช่องทางในการพัฒนาธุรกิจต่อไป"

สำหรับลูกค้าปัจจุบัน ผมในนามมิซูมิขอขอบพระคุณทุกท่าน  ที่ไว้วางใจเลือกใช้มิซูมิ และยังอยู่กับเราเสมอมา “ผมคิดว่าเราโชคดีด้วยซ้ำไปที่เกิดวิกฤติเช่นนี้ เพราะวิกฤติทำให้เรามีโอกาสทบทวนหลายสิ่งหลายอย่างในการทำงาน นอกจากนี้เรายังได้ใกล้ชิด และพูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น ยิ่งทำให้เราเห็นช่องทางในการพัฒนาธุรกิจต่อไป” ขณะนี้มิซูมิยังมีกำไรต่อเนื่อง และมีแนวโน้มจะดีขึ้นเรื่อยๆ ต้องขอบคุณทุกท่านจริงๆ ครับ

สำหรับท่านที่ยังไม่เคยใช้สินค้ามิซูมิ ผมก็หวังว่าจะได้มีโอกาสบริการทุกท่านในโอกาสต่อๆ ไป ผมมั่นใจว่าที่สุดแล้ววิกฤติจะผ่านไป ขอแค่เรามีจิตใจที่มั่นคง อย่าตระหนกอย่าแตกสามัคคีเวลาทำงาน ถ้าเราร่วมมือกันวันพรุ่งนี้ต้องดีกว่าแน่นอนครับ ในอนาคตรับรองได้ว่ามิซูมิจะยิ่งมีสิ่งดีๆ ใหม่ๆ มาบริการทุกท่านแน่นอนครับ

จากที่ได้กล่าวมาทั้งหมดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการดำเนินงานและความสำเร็จของ บริษัท มิซูมิ ไทยแลนด์ จำกัด ที่มุ่งมั่นในการตอบสนองต่อความต้องการของตลาดอุตสาหกรรมด้วยมาตรฐานสินค้าและบริการที่ดีที่สุด กับการเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะเป็น แค็ตตาล็อกที่สมบูรณ์แบบ ระบบ WOS และระบบ e-Catalog

พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพ ในราคาที่เป็นธรรม การจัดส่งที่รวดเร็ว และบริการที่ดีเยี่ยม ที่ส่งผลให้ บริษัท มิซูมิ ไทยแลนด์ จำกัด เป็นองค์กรที่มีศักยภาพ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และประสบความสำเร็จในธุรกิจอย่างต่อเนื่อง จนก้าวสู่ความเป็นผู้นำแห่งตลาดอุตสาหกรรมควบคู่กับความเติบโตของอุตสาหกรรมในประเทศไทยอย่างมั่นคง