บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด ผู้นำอันดับ 1 ในตลาดคอมพิวเตอร์โดยรวมในประเทศไทย ประกาศศักยภาพการให้บริการภายใต้กลยุทธ์ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส (Acer Multiple Brands Service)

โดยรับประกันสินค้าและให้บริการหลังการขายครอบคลุมทั้ง เอเซอร์, เกตเวย์, อีแมชชีน และเอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ พร้อมให้คำปรึกษาอย่างครบวงจร และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าทุกระดับ ตั้งเป้าขยายศูนย์บริการเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการได้อย่างทั่วถึง

นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด

นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า เอเซอร์ได้วางกลยุทธ์การให้บริการ และการรับประกันสินค้าในรูปแบบ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส เพื่อให้บริการกับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในแบรนด์ เอเซอร์, เกตเวย์, อีแมชชีน และ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ ซึ่งรูปแบบของการให้บริการจะอยู่ภายใต้ศูนย์บริการของเอเซอร์

โดยเราจะแบ่งหน่วยการให้บริการและจัดบุคลากรเพื่อให้บริการอย่างเหมาะสมในแต่ละแบรนด์ ซึ่งไม่ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าของแบรนด์ใดที่กล่าวมาข้างต้น ที่ต้องการการบริการก็สามารถเข้ามาเพื่อรับบริการได้จากศูนย์บริการของเอเซอร์ได้ทันที นอกจากนี้เราได้วางแผนที่จะขยายศูนย์ บริการไปยังปิ่นเกล้า และที่พระราม 2 เพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงมากยิ่งขึ้น

นายโสภณ กล่าวต่อว่า "ลูกค้าที่ใช้เกตเวย์นั้นจะมีบุคลิกที่แตกต่างจากกลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเอเซอร์ ซึ่งเขาต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เน้นในเรื่องของภาพลักษณ์และดีไซน์ เราจึงเพิ่มความสะดวกในการดูแลเรื่องของซอฟต์แวร์โปรแกรมลิขสิทธิ์ของเอเซอร์ และโปรแกรมต่างๆ รวมถึงรูปลักษณ์และคุณสมบัติของสินค้าเป็นพิเศษ ในส่วนของเอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ เป็นอีกหนึ่งหน่วยบริการที่เราจะแยกบุคลากรออกมาดูแลลูกค้ากลุ่มนี้

 โดยเราจะให้บริการในเรื่องของระบบปฏิบัติการ และซ่อมบำรุงตัวเครื่อง ซึ่งการให้บริการในส่วนนี้จะไม่แตกต่างไปจากโน้ตบุ๊กหรือคอมพิวเตอร์แต่อย่างใด เนื่องจากเครื่องที่เป็นสมาร์ทโฟนมีการคุณสมบัติการใช้งานและการเชื่อมต่อที่ใกล้เคียงกับโน้ตบุ๊ก เพียงแต่ขนาดที่ย่อส่วนเล็กลงมาเท่านั้น เราจึงมั่นใจว่าจะสามารถให้บริการในรูปแบบ มัลติเพิล แบรนด์ ได้อย่างครบวงจร"

"ในครึ่งปีหลังนี้เอเซอร์ เซอร์วิส ยังคงสานต่อในเรื่องการให้บริการที่มากกว่า คุ้มค่ากว่า เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายไป รวมถึงวางแผนให้บริการที่เหมาะสมกับทุกกลุ่มลูกค้า และทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ โดยปรับเปลี่ยนระบบซีอาร์เอ็มให้มีความทันสมัยและรวดเร็ว เพื่อรองรับการให้บริการของลูกค้าที่มีความต้องการทั้งในส่วนของการให้บริการเรื่องอะไหล่ และผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของเอเซอร์ ให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ และสามารถรองรับความต้องการในการวิเคราะห์การให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

และยังคงให้บริการแบบออนไซท์ไปยังกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์และองค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป รวมถึงให้บริการตลอด 7 วัน 24 ชม.(7X24 service) ในกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ซื้อบริการเสริมรวมถึงการให้บริการเฉพาะกลุ่มตามมหาวิทยาลัยต่างๆ โดยเอเซอร์ได้ตั้งศูนย์ เซอร์วิส แคมปัส ขึ้นภายในมหาวิทยาลัย ซึ่งจะมีผู้เชี่ยวชาญประจำอยู่เพื่อให้บริการอย่างใกล้ชิด พร้อมกันนี้เรามีแผนที่จะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์เอเซอร์มาวางจำหน่ายที่ศูนย์บริการทุกแห่ง เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในศูนย์ของเรา" นายโสภณ กล่าวสรุป

ปัจจุบันเอเซอร์มีศูนย์บริการทั้งสิ้นกว่า 15 แห่งทั่วประเทศ โดยในเขตกรุงเทพฯ มีศูนย์บริการ 6 แห่ง ได้แก่ สาขาพระราม 3, พันธุ์ทิพย์พลาซ่า, เซียร์รังสิต, ไอทีมอลล์ฟอร์จูน,ศูนย์การค้าซีคอนสแควร์ และ กิ่งแก้ว (AOC)  ส่วนศูนย์บริการในสาขาต่างจังหวัด 9 แห่ง ได้แก่ ชลบุรี, ระยอง, นครราชสีมา, ขอนแก่น, พิษณุโลก, เชียงใหม่, หาดใหญ่, ภูเก็ต และสุราษฎร์ธานี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอเซอร์ คอลล์ เซ็นเตอร์ ที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2685 4311 หรือติดต่อสอบถามด้านเทคนิคที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2685 4355 หรือคลิกไปที่ www.acer.co.th

ข้อมูลเกี่ยวกับเอเซอร์

นับแต่ก่อตั้งเมื่อปีพ.ศ. 2519 เอเซอร์มุ่งมั่นที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดระหว่างคนและเทคโนโลยี ด้วยการเอาใจใส่กับการทำตลาดผลิตภัณฑ์ไอทีภายใต้แบรนด์เอเซอร์ในทุกประเทศ  ปัจจุบันเอเซอร์เป็นผู้จัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอันดับสามของโลก และเป็นอันดับสองในตลาดโน๊ตบุ๊ก ด้วยอัตราการเติบโตสูงที่สุดในบรรดาผู้นำตลาดห้าลำดับแรกของโลก  รูปแบบการจัดจำหน่ายผ่านช่องทางการจำหน่ายที่มีผลกำไรและยั่งยืนเป็นปัจจัยหลักของการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเอเซอร์ 

 ในขณะเดียวกันความสำเร็จของการควบรวมกิจการกับเกตเวย์และแพคการ์ด เบลล์ทำให้บริษัทสามารถเป็นบริษัทระดับโลกที่มีบทบาทในสหรัฐอเมริกา และขยายความแข็งแกร่งในตลาดในยุโรป  เอเซอร์ อิงค์ มีพนักงาน 6,000 คนทั่วโลก และมีรายได้ในปีงบประมาณ 2008 อยู่ที่ 16.65 พันล้านเหรียญสหรัฐอเมริกา กรุณาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ www.acer.com

ผลิตภัณฑ์เอเซอร์ เริ่มเข้าสู่ตลาดประเทศไทย ในปี พ.ศ. 2527 โดยบริษัทฯ ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2536 ปัจจุบันบริษัทฯ เติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่แพร่หลายในประเทศไทย เคยเป็นผู้สนับสนุนหลักอย่างเป็นทางการในการแข่งขันกีฬาเอเชี่ยนเกมส์ ครั้งที่ 13 ที่จัดขึ้นที่กรุงเทพฯ และได้รับรางวัล Outstanding Brand Performance จาก The Reader’s Digest ถึง 8 ปี เอเซอร์ ยังได้ครองส่วนแบ่งทางการตลาดโน้ตบุ๊คอันดับ 1  กว่า 13 ไตรมาสติดต่อกัน (ตั้งแต่ปี พ.ศ..2546 – ปัจจุบัน) รายละเอียดโปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ www.acer.co.th

Acer และโลโก้ Acer เป็นเครื่องหมายการค้าของ Acer Incorporated เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายการค้าจดทะเบียน และ/หรือเครื่องหมายบริการอื่นๆ ที่ระบุหรือแสดงในลักษณะอื่นใด ถือเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง