ความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชาติ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นสิ่งจำเป็น และเป็นเรื่องปกติ และปัญหาก็ไม่ใช่เรื่องของการมีความขัดแย้งแต่เป็นเรื่องของวิธีที่เราจัดการกับมัน
|
เราทุกคนล้วนคิดเกี่ยวกับเรื่องความขัดแย้งเป็น 2 ทางเสมอ เราบอกว่า ความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชาติ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นสิ่งจำเป็น และเป็นเรื่องปกติ และปัญหาก็ไม่ใช่เรื่องของการมีความขัดแย้งแต่เป็นเรื่องของวิธีที่เราจัดการกับมัน ทว่าเราเองกลับไม่เต็มใจที่จะยอมรับว่า เราอยู่ในท่ามกลางความขัดแย้ง นี้คือคำกล่าวของ เบอร์นาร์ด เมเยอร์ (Bernard Mayer) ซึ่ง Sy Landau, Barbara Landau and Daryl Landau ได้นำมาเรียบเรียงไว้ใน From Conflict to Creativity โดยคุณนรินทร์ องค์อินทร์ และธนิกานต์ มาฆะศิรานนท์ ได้นำมาแปลและเรียบเรียงเป็นหนังสือ การจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ |
|
เราจะเห็นได้ว่าความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นได้กับมนุษย์ทุกคนที่มีความสัมพันธ์กัน ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งกับพ่อแม่ ครูอาจารย์ หุ้นส่วน ลูก ๆ เพื่อนร่วมงาน หรือแม้กระทั่งผู้คนในชุมชน ความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นจากธรรมชาติของมนุษย์ที่มีมุมมองที่แตกต่างกัน แต่ความขัดแย้งอาจจะกลับเป็นโอกาสดีก็ย่อมเป็นไปได้ เพราะถ้าหากมีความคิดที่หลากหลายก็จะสามารถตอบคำถามหรือปัญหาได้หลากหลายเช่นกัน แต่ปัญหาความขัดแย้งเหล่านี้ก็หนีไม่พ้นเรื่องการแก้ไขความขัดแย้ง |
|
ซึ่งในองค์กร ปกติแล้วความขัดแย้งอาจจะเกิดได้ง่าย แต่ความง่ายของความขัดแย้งก็สามารถแก้ไขได้เหมือนกัน โดยอาจจะแบ่งเป็นขั้นตอนก็ได้ เช่น ระบุสาเหตุที่ซ่อนอยู่ของความขัดแย้ง จากนั้นก็จับประเด็นเรื่องความสัมพันธ์ที่สำคัญเสียก่อน และค่อยแก้ไขในประเด็นที่สำคัญ ๆ จากนั้นปมของความขัดแย้งก็จะถูกคายออกทีละปม ๆ ไป |
|
การค้นหาทางเลือกที่สร้างสรรค์ ความสามารถในเรื่องนี้นำเราไปสู่ความเป็นไปได้ของการปรับเปลี่ยนกระบวนการในลักษณะที่มุ่งหาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ มากกว่าเพียงแค่แก้ไขความขัดแย้ง เราจึงจำเป็นที่จะต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ไขความขัดแย้งทางความสัมพันธ์ เราต้องพึ่งพาความขัดแย้ง หรือการโต้แย้งความคิดเพื่อการสร้างความคิดที่สร้างสรรค์ การหลีกเลี่ยง หรือปิดกั้นความขัดแย้งเพื่อเห็นแก่ความกลมเกลียวนั้นไม่ใช่เรื่องที่ดีเลย แต่การส่งเสริมให้คนปล่อยอารมณ์เต็มที่ในความขัดแย้งก็ไม่ใช่เรื่องที่ดีด้วยเช่นกัน |
|
เป็นเรื่องง่ายเหลือเกินที่การแข่งขันด้านความคิดจะกลายไปเป็นการแข่งขันของคน กระบวนการแบบผสมผสานความร่วมมือและทักษะการจัดการความขัดแย้งบางอย่างนั้น สามารถให้ความมั่นใจได้ว่า ความขัดแย้งเชิงบวกจะไม่กลายเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างกัน |
|
ถ้าปราศจากความขัดแข้ง มันอาจจะดูแห้ง ไม่มีสีสันหรือไม่มีชีวิตชีวา อย่างไรก็ตามความขัดแย้งก็สามารถทำลายความมีชีวิตชีวาของคนได้เช่นกัน แต่เหนือสิ่งอื่นใด การโต้แย้งนี่แหละที่ทำให้ชีวิตมีรสชาติมีสีสันที่น่าสนใจ หรือใครจะปฏิเสธ |
| การจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ |
| แปลและเรียบเรียงโดย : นรินทร์ องค์อินทรี และ ธนิกานต์ มาฆะศิรานนท์ |
| จัดจำหน่ายโดย : ซีเอ็ด |
| ราคา : 200 บาท |
Thailandindustrycom_official
