นายพรชัย ธัญญพงศ์ชัย ผู้ว่าการการไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) เปิดเผยว่า เนื่องในโอกาสครบรอบการดำเนินการ 50 ปีในปีนี้ กฟน.ทำการปรับโฉมบริการลูกค้าใหม่เพื่อรองรับการรณรงค์เป็นปีแห่งการบริการ มีการปรับปรุงพื้นที่เคาน์เตอร์บริการและเครื่องแบบพนักงานใหม่ให้สวยงามสร้างความเป็นหนึ่งขององค์กรที่ทันสมัย นอกจากนี้ยังนำเทคโนโลยีมาใช้ในด้านการบริการซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่มาใช้บริการรวดเร็วการชำระเงินโดยเฉลี่ยต่อคนไม่เกิน 3 นาทีเท่านั้น |
. |
ซึ่งจะพัฒนาให้เป็นแบบจุดบริการเบ็ดเสร็จ หรือ วันสต๊อปเซอร์วิส อาทิ ให้บริการ ขอให้ไฟใหม่ การนัดหมายติดตั้ง หรืองานหลักประกัน ลูกค้าสามารถติดต่อได้ในจุดบริการเดียวกัน และในปีนี้จะปรับคอลล์เซ็นเตอร์ หมายเลข 1130 ด้วยเพื่อให้บริการด้วยความคล่องตัว นอกจากนี้ยังมีการแยกฐานข้อมูลลูกค้าเป็นหมวดหมู่ เพราะลูกค้ามีปัญหาแตกต่างกัน ซึ่งการปรับปรุงครั้งนี้จะตอบสนองความต้องการในการแก้ปัญหาลูกค้าได้ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้น |