บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศเสริมทัพองค์กรเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายของการเติบโตทางธุรกิจควบคู่ไปกับการพัฒนาทางด้านการให้บริการหลังการขายเพื่อความเป็นเลิศทางด้านการบริการ แต่งตั้งเฉลิมพร เบญจาธิกุล นั่งตำแหน่งผู้จัดการเขตทั่วไปฝ่ายอะไหล่และบริการ พร้อมส่งชนัตต์ ทัศนสุวรรณ คุมกิจกรรมการตลาดผู้จำหน่ายทั่วประเทศ

อัดฉีดการจัดงานอีเว้นท์ทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด (Operational Marketing Manager) และดึงผู้บริหารหนุ่มไฟแรงอย่าง ภาณุพงศ์ อัฐฐะประภาส เข้าเสริมทีมการตลาด ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการสื่อสาร (Communication Manager) มาสด้าประกาศเสริมทัพทางด้านบุคลากรเพิ่มอีก 3 แผนก เพื่อดูแลงานทางด้านการบริการหลังการขาย โดยแต่งตั้ง นายเฉลิมพร เบญจาธิกุล ให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการเขตทั่วไปฝ่ายอะไหล่และบริการ

พร้อมตั้งทีมงานเพิ่มอีกจำนวนมาก ประจำฝ่ายพัฒนาโครงการ Quality Service และฝ่ายการตลาดและบริการหลังการขาย ทั้งนี้เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์มาสด้ามากยิ่งขึ้น และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า อันเป็นเป้าหมายหลักและเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญของมาสด้าในปีนี้ เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต โดยเริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เป็นต้นมา

มร. จอห์น เรย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า มาสด้าเล็งเห็นความสำคัญของการรักษาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับ 1 เราจึงแต่งตั้งหน่วยงานเพิ่มขึ้นมาดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะ ด้วยปริมาณของยอดขายรถยนต์มาสด้าที่เติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงคำนึงถึงการบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในคุณภาพและบริการของเรา รวมทั้งเพื่อให้การดำเนินกิจการของมาสด้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าและผู้แทนจำหน่าย

มร. จอห์น เรย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด

มาสด้าจึงแต่งตั้งทีมงานผู้ที่มีความรู้ ความสามารถ และมีความเชี่ยวชาญเป็นอย่างดี อันประกอบไปด้วย คุณภาณุพงศ์, คุณชนัตต์, คุณเฉลิมพร และทีมงานอีกหลายท่าน ผนวกเข้ากับการทำงานร่วมกันเป็นทีมของพนักงานมาสด้า ผมมั่นใจว่าทั้ง 3 ท่านจะสามารถทำให้มาสด้ามีการเติบโตทั้งในด้านของภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณภาพของรถยนต์ การบริการหลังการขาย รวมทั้งการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจมาสด้าในอนาคตอันใกล้นี้

"ผมเชื่อมั่นในพลังของทีมงานที่มีหัวใจ ซูม ซูม และศักยภาพของพนักงานมาสด้าทุกคน แน่นอนที่สุด จากการให้การสนับสนุนและความร่วมมือของสื่อมวลชน เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเติบโตของมาสด้าในประเทศไทย ตลอดช่วงระยะเวลาตลอดหลายปีที่ผ่านมา และในเวลาอีกไม่นานนี้ มาสด้าพร้อมแล้วที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคง และแข็งแกร่ง ผมเชื่อว่าขณะนี้มาสด้าได้เดินมาถูกทางแล้ว" มร. จอห์น กล่าวเสริม คุณเฉลิมพร เบญจาธิกุล ตำแหน่งผู้จัดการเขตทั่วไปฝ่ายอะไหล่และบริการ

ซึ่งทำงานร่วมกับมาสด้า มายาวนานนับตั้งแต่มาสด้าเริ่มเข้ามาทำธุรกิจ ถือเป็นผู้บุกเบิกตลาดเมืองไทยในยุคแรกอีกคนหนึ่ง ที่ดูแลรับผิดชอบงานทางด้านฝ่ายบริการหลังการขายและอะไหล่ รวมทั้งสนับสนุนผู้จำหน่ายมาสด้าในการบริหารจัดการเรื่องของศูนย์บริการ เซอร์วิส อะไหล่ และการฝึกอบรมช่างฝ่ายเทคนิค ซึ่งการฝึกอบรมช่างเทคนิคก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มาสด้าให้ความสำคัญ ปัจจุบันช่างเทคนิคของมาสด้ามีความชำนาญและสามารถที่จะให้บริการแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะโปรแกรมการอบรมที่เรียกว่า Master Technician Program ได้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ปี 2542

โดยเน้นการพัฒนาให้ช่างเทคนิคมีความสามารถแก้ปัญหารถยนต์ลูกค้าให้แล้วเสร็จภายในครั้งแรกในระยะเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งกว่าที่ช่างจะได้รับใบรับรองการอบรมดังกล่าว จะต้องผ่านหลักสูตรกว่า 30 หลักสูตร รวมชั่วโมงการอบรมถึง 1,200 ชั่วโมง ทั้งนี้เพื่อการก้าวสู่ความเป็นเลิศในด้านการบริการที่เป็นมาตรฐานเช่นเดียวกับมาสด้าทั่วโลก นายชนัตต์ ทัศนสุวรรณ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นลูกหม้อคนสำคัญ ร่วมงานกับมาสด้ามานานนับ 10 ปี นับเป็นอีกหนึ่งขุนพลที่สำคัญของมาสด้าที่มีความเข้าใจงานด้านการตลาดและงานด้านกิจกรรมส่งเสริมการขาย มีประสบการณ์ที่หลากหลายครบทุกด้าน

ไม่ว่าจะฝ่ายขายในประเทศ การพัฒนาผู้แทนจำหน่าย ตลอดจนการสื่อสารการตลาด ทำให้เข้าใจถึงความต้องการของผู้แทนจำหน่ายและลูกค้าเป็นอย่างดี และเป็นผู้ที่มีความเหมาะสมในการดำรงตำแหน่งดังกล่าว เพื่อผลักดันนโยบายและเป้าหมายสำคัญ เพื่อให้มาสด้าประสบความสำเร็จในด้านการขาย และการสร้างความรับรู้ในคุณภาพของรถยนต์มาสด้า และการสร้างความพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้ามาสด้า ทางด้าน นายภาณุพงศ์ อัฐฐะประภาส ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสาร ผู้บริหารหนุ่มคนรุ่นใหม่ที่พร้อมจะร่วมสัมผัสประสบการณ์ ซูม ซูม ไปพร้อมกับมาสด้า ซึ่งก่อนหน้าที่จะมารับตำแหน่งนี้

ล่าสุดดูแลผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์ มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในเรื่องการสร้างแบรนด์ และการสื่อสารการตลาดมายาวนานกว่า 13 ปี สำหรับหน้าที่ความรับผิดชอบหลักที่มาสด้า คือ ดูแลงานด้านสื่อโฆษณา และการสื่อสารแบรนด์มาสด้า เพื่อสร้างการรับรู้ตราสินค้ามาสด้าให้เป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากยิ่งขึ้น มร. จอห์น เรย์ กล่าวว่า นอกเหนือไปจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และการขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายบริษัทได้ทุ่มเทที่จะยกระดับการบริการลูกค้าและบริการหลังการขายในเมืองไทยควบคู่กันไปด้วย

สาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจเพิ่มสูงสูงขึ้น ก็เนื่องมาจากราคาเฉลี่ยของอะไหล่ที่ถูกลง และมีจำนวนอะไหล่สำรองในสต๊อคมากขึ้นเพียงพอที่จะให้บริการตามจำนวนรถยนต์รุ่นใหม่ๆที่เพิ่มขึ้นบนท้องถนน กอรปกับ มาตรฐานการให้บริการที่เทียบเท่าระดับโลก ปัจจุบัน เรามีจำนวนศูนย์บริการเพื่อรองรับทั้งสิ้นถึง 90 แห่ง ซึ่งมีความสามารถให้บริการแก่ลูกค้าเจ้าของรถมาสด้ากว่า 300,000 คันต่อปี รถยนต์ของมาสด้าเป็นที่คุ้นเคยในเมืองไทยมานานกว่า 57 ปี และยังคงดำเนินบทบาทสำคัญต่อการเจริญเติบโตของเศรษฐกิจไทย

มาสด้ามุ่งมั่นในการนำอารมณ์สนุกสนานวัยเด็กกลับมาสู่ทุกท่านอีกครั้ง ด้วยการผลิตรถยนต์ภายใต้แนวคิด "ซูม-ซูม" อันเปี่ยมไปด้วยคุณลักษณะแห่งความ "ท้าทาย" "สร้างสรรค์" และ "ร่าเริง" เพื่อให้ทุกการขับขี่ของคุณไม่ใช่เพียงการเคลื่อนที่จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง นอกเหนือจากยนตรกรรมอันทรงเอกลักษณ์แล้ว เรายังทุ่มเทอย่างหนักในการพัฒนาการบริการหลังการขายเพื่อให้ลูกค้าของมาสด้าทุกคนได้รับความพึงพอใจ เพราะเรายึดมั่นว่า รอยยิ้มของท่านคือความภาคภูมิใจของเรา