ไอเอฟเอส ซึ่งเป็นบริษัทระดับโลกด้านแอปพลิเคชันสำหรับองค์กร ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำด้านการบริหารจัดการบริการภาคสนามปี 2560 ในรายงาน 2017 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management โดยรายงานของการ์ทเนอร์ระบุว่าบริษัท ไอเอฟเอสทำคะแนนสูงสุดสำหรับความสามารถในการดำเนินการ ได้รับการยอมรับให้เป็นผู้นำในหัวข้อ "ความสามารถในการดำเนินการ" (Ability to Execute) และ "การเติมเต็มวิสัยทัศน์ให้สมบูรณ์" (Completeness of Vision)
"การบริหารจัดการบริการภาคสนามเป็นส่วนที่ไอเอฟเอสมีความชื่นชอบและถนัดอย่างมาก นับเป็นครั้งที่ 3 ติดต่อกันแล้วที่เราได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำและยังได้คะแนนสูงสุดในรายงานของปี 2560 จากความสามารถของเราในการดำเนินการ เราเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้จะตอกย้ำให้เห็นถึงการทำงานอย่างหนักของเราในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงการให้ความสำคัญกับอุตสาหกรรมอย่างเต็มกำลังเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จ การก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำด้าน FSM ของเราทำให้เรารู้สึกว่าไอเอฟเอสมีความมุ่งมั่นที่จะช่วยลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการบริการลูกค้า ทั้งยังช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรและสร้างความแตกต่างในข้อเสนอบริการของพวกเขาได้ ทั้งนี้ ไอเอฟเอสยังคงเดินหน้าลงทุนและพัฒนาข้อเสนอด้าน FSM อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าของเราได้โดยตรง" มาร์ก บริวเวอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายอุตสาหกรรมโลกสำหรับการบริหารจัดการบริการ บริษัท ไอเอฟเอส กล่าวย้ำ
เมื่อปีที่แล้วไอเอฟเอสได้ดำเนินแนวทางที่สำคัญหลายอย่างในการยกระดับมูลค่าให้กับข้อเสนอด้านการบริหารจัดการบริการภาคสนามให้ถึงขีดสุด โดยมีรายละเอียดดังนี้
สำหรับลูกค้า IFS Field Service Management ปัจจุบัน ได้แก่ Auto Windscreens, Cubic Transportation Systems, Kyocera, Polygon, Eickhoff, Makino และ Sartorius
จากรายงานแมจิกควอแดรนท์ด้านการบริหารจัดการบริการภาคสนามที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2560 การ์ทเนอร์คาดว่ารายได้จากแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ FSM แบบแพ็กเกจ ซึ่งรวมรายได้การบริการและซ่อมบำรุงแล้วจะมีจำนวนอยู่ที่ $2,070 ล้านดอลลาร์ภายในช่วง 12 เดือนของปีงบประมาณที่สิ้นสุดเดือนมีนาคม 2560 (เพิ่มขึ้นประมาณ 21% เมื่อเทียบกับปี 2559)
รายงานของการ์ทเนอร์ยังระบุด้วยว่ากลุ่มผู้นำได้แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อย่างชัดเจนด้านการกำหนดทิศทางตลาดว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้อย่างไร กลุ่มผู้นำในรายงานมีความสามารถในการเติมเต็มวิสัยทัศน์ของลูกค้าให้สมบูรณ์ผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ ระบบนิเวศ และผลประกอบการทางธุรกิจที่แข็งแกร่งในรูปของรายได้และผลตอบแทนต่าง ๆ นอกจากนี้ยังได้รับการยอมรับจากลูกค้าในภูมิภาคต่าง ๆ และอุตสาหกรรมมากมาย กลุ่มผู้นำในรายงานมีฐานลูกค้าจำนวนมากที่ประสบความสำเร็จในภูมิภาคอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา (EMEA) และเอเชียแปซิฟิกในอุตสาหกรรมที่หลากหลายด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มากกว่า 2,000 ราย โดยมีกลไกด้านการจัดกำหนดการที่มีประสิทธิภาพ สามารถปรับขยายเพื่อรองรับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคได้นับพันคน ทั้งยังมีตัวช่วยสนับสนุนบริการบนพื้นฐานของเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่ที่เปี่ยมด้วยประสิทธิภาพ เช่น การรองรับไอโอที การทำงานร่วมกันผ่านระบบโซเชียล การเรียนรู้ของเครื่องจักร และแชตบอต (Chatbot)
นอกจากนี้ยังมีความครอบคลุมรอบด้าน ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านทางพันธมิตรที่ได้รับการรับรองในทั้ง 6 ประเภทของ FSM การผสานรวมการทำงานอย่างประสบความสำเร็จกับระบบต่าง ๆ ที่ได้รับการยอมรับ (โดยเฉพาะระบบ ERP และ CRM) ของผู้ให้บริการหลายราย การปรับใช้โมเดลที่พร้อมให้การรองรับการใช้งานของผู้ใช้หลายรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ต่างวัดผลตัวเองเทียบกับกลุ่มผู้นำ นำเอาแนวทางกลยุทธ์และเทคนิคของพวกเขามาปรับใช้อย่างเห็นได้ชัด โดยกลุ่มผู้นำของรายงานได้แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งด้านการตลาด ความเชี่ยวชาญด้านการติดตั้ง และการมีอิทธิพลกับแนวโน้มของตลาดในทุกเกณฑ์ของการประเมิน ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ของกลุ่มผู้นำมักจะพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์มีส่วนสำคัญที่ทำให้พวกเขามีความได้เปรียบด้านการแข่งขันเหนือผู้อื่นในอุตสาหกรรมของตน
ทั้งนี้ การ์ทเนอร์ไม่ได้ให้การรับรองผู้ผลิต สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่กล่าวถึงในรายงานวิจัยของบริษัท และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เลือกใช้เทคโนโลยีของผู้ผลิตที่จัดอยู่ในอันดับสูงสุดหรือในตำแหน่งอื่นใด รายงานวิจัยของการ์ทเนอร์ประกอบด้วยความคิดเห็นของฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ ไม่ควรถือว่าเป็นการระบุข้อเท็จจริง การ์ทเนอร์ขอปฏิเสธการรับประกันใด ๆ ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยในส่วนที่เกี่ยวกับข้อมูลการวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันทั้งหมดเกี่ยวกับความสามารถในการจัดจำหน่ายหรือความเหมาะสมสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ
Thailandindustrycom_official
