อัจฉริยะภาพไทยเกิดขึ้นได้ถ้าเรามีความรู้ ด้วยซอฟแวร์โซลูชันล้ำหน้า
|
. |
ซีเอ็ด เลือก ไมโครซอฟท์ ช่วยสานฝันในการทำงานให้คนไทยเก่งขึ้น |
. |
“การที่จะทำให้การทำงานของเรามีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น สามารถมองเห็นปัญหาต่าง ๆ ได้เร็วขึ้น จำเป็นต้องมีระะบบที่เหมาะสมเข้ามาตอบสนอง และไมโครซอฟท์เป็นตัวเลือกที่เหมาะที่สุดในระยะยาว” |
. |
"เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คนไทยเก่งขึ้น" เป็นสโลแกนที่ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน) ยึดถือและใช้เป็นทิศทางในการดำเนินธุรกิจ เพื่อเผยแพร่ความรู้ให้คนไทยสามารถพัฒนาความรู้ความสามารถของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี การจัดการ และการศึกษา ซึ่งจำเป็นต่อการพัฒนาประเทศมาตลอดระยะยาวกว่า 30 ปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2517 |
. |
|
. |
โดยซีเอ็ดเริ่มต้นธุรกิจจากการเป็นสำนักพิมพ์ที่พิมพ์หนังสือและวารสารเชิงวิชาการที่ให้ความรู้ จนเป็นที่ยอมรับและเป็นสำนักพิมพ์ที่มียอดขายจำหน่ายอยู่ในระดับชั้นนำของประเทศ จากนั้นซีเอ็ดก็เข้าสู่การเป็นผู้จัดจำหน่ายหนังสือ เพื่อกระจายหนังสือดี ๆ ทั้งจากหนังสือพิมพ์อื่น ๆ ให้กลุ่มผู้อ่านได้ในวงกว้างมากขึ้น โดยปัจจุบันผู้จัดจำหน่ายหนังสือให้กับสำนักพิมพ์และองค์กรต่าง ๆ โดยขายส่งให้ร้านหนังสือทั่วประเทศไม่ต่ำกว่า 700 ราย มีหนังสือในความดูแลทั้งสิ้นเกือบ 5,000 รายการ โดยใช้ระบบจัดจำหน่าย Standing Order ซึ่งพัฒนาขึ้นเอง เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจหนังสือของไทย จนได้รับการยอมรับว่ามีระบบจัดจำหน่ายที่ดีที่สุดและเป็นรายใหญ่ที่สุดในธุรกิจหนังสือ นอกจากนี้ซีเอ็ดยังได้เปิดร้านหนังสือเครือข่ายซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์ที่มีสาขามากที่สุด ร่วม 200 สาขา และอีกมากกว่า 170 จุดขายทั่วประเทศ เพื่อให้มีร้านหนังสือดี ๆ และกระจายอยู่ทั่วประเทศ เพื่อให้ผู่อ่านซื้อได้ง่ายและสะดวกขึ้น |
. |
คุณทนง โชติสรยุทธ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า "นั่นคือแต่ละอย่างก้าวที่ซีเอ็ดต้องก้าวไป เพื่อตอบโจทย์ว่าจะทำให้คนไทยเก่งขึ้นอย่างไร และแน่นอนว่ามันยังมีรูปแบบอื่น ๆ ที่เราต้องทำต่อ" |
. |
ไมโครซอฟท์...ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับอนาคต |
"แต่ในแง่ของการบริหารจัดการธุรกิจที่มีความซับซ้อนของซีเอ็ดนั้น คุณทนงกล่าวว่า “เนื่องจากซีเอ็ดมีธุรกิจที่แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ทั่วโลก คือเราเป็นทั้งสำนักพิมพ์ ผู้จัดจำหน่าย และเป็นร้านหนังสือที่มีสาขาเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ฉะนั้นการจะบริหารหมวกทั้งสามใบให้มีประสิทธิภาพและมีทิศทางที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ได้นั้นไอทีเข้ามามีส่วนร่วมในเชิงระบบข้อมูล เพื่อการจัดการและประกอบการตัดสินใจ ทั้งในส่วนที่เป็นแบ็กออฟฟิต หรือแม้แต่ฟรอนต์ออฟฟิต รวมถึงการจัดการพนักงาน ที่แม้บางสาขาจะอยู่ห่างไกล แต่เขารู้สึกอบอุ่นใจ สามารถติดต่อกับเราได้เสมือนหนึ่งใกล้กัน" |
. |
. |
"ผมเองว่า การลงทุนไอทีก็เหมือนกับการลงทุนในเรื่องอื่น ๆ สำหรับองค์กร ที่เราต้องการประเมินว่า เรามีทางเลือกอะไรบ้างที่จทำให้ได้วัตถุประสงค์ หรือให้ได้ผลลัพธ์อย่างที่เราต้องการเพราะแน่นอนไอทีเมื่อถึงยุคนหนึ่งมันต้องล่าสมัย หรืออาจตายจากไปในอนาคต ฉะนั้นเราต้องประเมินว่า ทางเลือกไหนที่คุ้มค่าหรือให้ผลตอบแทนกลับมาที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับระยะยาวและต้องรองรับงานของเราในอนาคตได้ในระยะยาวพอสมควรไม่ทำให้เราตายมันไปด้วย แน่นอนว่ารายใหญ่ของโลกเหลืออยู่แค่รายเดียว คือ ไมโครซอฟท์ แม้เราจะมองลีนุกซ์เป็นทางเลือกหนึ่ง แต่เมื่อเราเป็นองค์กรที่ต้องเติบโต ในธุรกิจที่เต็มรูปแบบแล้ว เราตัดสินใจว่า ไมโครซอฟท์เป็นตัวเลือกที่เหมาะที่สุดในระยะยาว เพราะเราต้องการพันธมิตรที่สามารถให้บริการเชิงซอฟท์แวร์กับเราได้อย่างต่อเนื่อง" |
. |
ระบบที่ค้นหามานานสำหรับธุรกิจหนังสือไทย |
เมื่อซีเอ็ดตัดสินใจว่า โครงสร้างพื้นฐานของบริษัทเป็นไมโครซอฟท์แล้ว การเลือกซอฟต์แวร์ที่จะมาบริหารจัดการระบบการทำงานของบริษัทก็ต้องเป็นระบบซอฟท์แวร์ที่คุยกับไมโครซอฟท์ได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาวด้วย เพื่อให้ระบบบริหารจัดการทั้งหมดเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และลดความซ้ำซ้อนของการทำงาน |
. |
แต่ด้วยยอดขายกว่า 3,000 ล้านบาท ที่เกิดจากทรานแซกชันจำนวนมหาศาลที่จัดอยู่ในอันดับต้น ๆ ของภูมิภาคนี้ ภายใต้รูปแบบการทำงานที่ซับซ้อนของระบบธุรกิจหนังสือไทย ซึ่งเกือบทั้งหมดเป็นเงื่อนไขกาค้าแบบฝากขาย และยังมีรูปแบบการชำระเงินลักษณะพิเศษอย่าง POS (Pay On Sale) ที่ร้านหนังสือจะชำระเงินตามที่ยอดขายได้เท่านั้น ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับระบบการจัดการอย่างมาก ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์ด้าน ERP (Enterprise Resource Planning) ที่มีอยู่ล้วนไม่สนับสนุนธุรกิจหนังสือ และปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เหมาะสมกับรูปแบบการทำงานของบริษัทฯ ได้ยาก |
. |
นอกจากนี้ยังมีความซับซ้อนในส่วนของการบริหารจัดการหนังสือภายในร้านสาขาให้เหมาะสม โดยเฉลี่ยร้านหนังสือซีเอ็ดสามารถจัดวางหนังสือได้ประมาณ 5,000 ชื่อเรื่องต่อ 100 ตารางเมตร ในขณะเดียวกันก็มีหนังสือออกใหม่กว่า 10,000 ชื่อเรื่องในแต่ละปีจากซัพพลายเออร์กว่า 1,000 ราย นั่นหมายความว่า บริษัทฯ จำเป็นต้องวิเคราะห์และตัดสินใจอย่างถูกต้องในการคัดเลือกหนังสือเพื่อวางจำหน่ายให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ดังนั้น ข้อมูลการขายจึงเป็นการขายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว ซึ่งระบบขายหน้าร้านรูปแบบเดิมนั้นไม่สามารถตอบสนองความต้องการ ทั้งในด้านข้อมูลและการให้บริการแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมไปถึงเรื่องต้นทุนการบริหารร้านหนังสือ ซึ่งจำเป็นต้องหาซอฟต์แวร์โซลูชั่นที่ช่วยให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้เร็วที่สุด เพื่อการบริหารเป็นไปอย่างมีประสิทธภาพสูงสุด |
. |
ในที่สุดทางบริษัทฯ จึงตัดสินใจเลือกใช้ซอฟต์แวร์โซลูชันจากไมโครซอฟต์เพื่อรองรับการทำงานในทุกส่วน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดจะทำงานร่วมกันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพโดยนำ Microsoft Business Solution – Navision ซึ่งเป็นโซลูชันหนึ่งใน Microsoft Dynamics เข้ามาช่วยบริหารจัดการทรัพยากรใน 3 ส่วนหลัก อันได้แก่ ในสายงานสำนักพิมพ์ ที่ดูแลขบวนการผลิตต้นทุน ค่าลิขสิทธิ์นักเขียน ในสายงานรับจัดจำหน่าย ที่ดูแลระบบโลจิสติกส์ การพยากรณ์ยอดขายขาย ระบบงานขาย ระบบกระจายหนังสือ ในสายงานซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์ ที่ดูแลระบบการบริหารสินค้า การเงินโลจิสติกส์ ไปจนถึงการคืนหนังสือกลับสำนักพิมพ์ ซึ่งช่วยให้บริษัทฯ จัดการงานบริหารทรัยากรได้อย่างครอบคลุมครบถ้วนทุกส่วน |
. |
. |
ด้วยระบบ MBS – Navision ที่อินทิเกรตระบบเดียว จะช่วยลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน นอกจากนี้ไมโครซอฟท์แวร์ยังมีระบบแวร์เฮาส์ให้ด้วย เมื่อคีย์ข้อมูลสั่งของ ระบบจัดออเดอร์ให้อัตโนมัติ ด้านฝ่ายบัญชีสามารถดึงข้อมูลไปทำบัญชีต้นทุนได้ทันทีไม่ต้องคีย์ข้อมูลซ้ำเหมือนระบบเดิม |
. |
อีกทั้งยังเลือกใช้ Microsoft Visudio. NET เป็นแกนหลักในการพัฒนาระบบ POS (Point of Sale) ในร้านสาขาต่าง ๆ ซึ่งจะทำหน้าที่รับข้อมูลหนังสือในร้าน โดยเป็นระบบจัดการ ณ จุดขายแบบเรียลไทม์จากร้านหนังสือในเครือทุกแห่ง จากนั้นข้อมูลการขายทั้งหมดจะส่งกลับไปยัง Microsoft Business Solutions –Navision เพื่อชำระค่าสินค้าแก่สำนักพิมพ์ต่าง ๆ ไปจนถึงการทำเรื่องคืนหนังสือ |
. |
ทำให้ได้ข้อมูลต่าง จากระบบ ERP และ POS ที่ใช้ Navision และ Microsoft Visual Studio.NET พัฒนาจนเชื่อมต่อกันเป็นระบบเดียว เพื่อนำไปวิเคราะห์ด้วย Business Intelligence Solution อันได้แก่ Analysis Services และ Reporting Services เพื่อช่วยให้ฝ่ายบริหารได้ข้อมูลที่ใช้ประกอบการตัดสินใจได้รวดเร็ว โดยข้อมูลจำนวนมหาศาลจะถูกจัดการบน Microsoft SQL Server 2000 และรายงานผ่านไปยังระบบ Microsoft SharePoint Portal Server 2003 เพื่อให้ทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวก |
. |
Navision : ERP ที่ตอบสนองความต้องการของซีเอ็ดได้อย่างลงตัว |
คุณสันต์ สิมะสุวรรณรวค์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและพัฒนาทางวิศวกรรม บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการตัดสินใจรื้อระบบใหม่และเลือกใช้ซอฟต์แวร์โซลูชันจากไมโครซอฟท์เพื่อรองรับการทำงานในทุกส่วนของบริษัทในครั้งนี้ว่า |
. |
"เนื่องจากเดิมข้อมูลไม่ถูกเชื่อมโยงกันเป็นระบบเดียวกัน และจำนวนทรานแซกชันที่เพิ่มมากขึ้น เราจึงต้องการระบบที่รองรับและทำงานได้ดีขึ้นกว่าแต่ก่อน ในขณะเดียวกันก็ต้องการในส่วนของการวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ เพิ่มขึ้น เพราะเราต้องการข้อมูลที่ชัดเจนและรวดเร็วมากขึ้น เราจึงนำระบบทั้งหมดมาพิจารณาใหม่ โดยเราพยายามมหาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัวกับการจัดการของเราให้ได้มากที่สุด เพราะโดยพื้นฐานของธุรกิจหนังสือนั้นไม่เหมือนกับธุรกิจอื่น และเงื่อนไขการซื้อขายก็แตกต่างจากที่อื่นโดยสิ้นเชิง ซึ่ง Navision เป็นระบบจัดการทางด้านERP ที่ถือว่าว่าคล่องตัว สามารถพัฒนาให้รองรับกลไกการทำงานขององค์กรทั้ง 3 รูปแบบได้มากที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งได้ง่าย ซึ่งผลที่ได้รับแน่ ๆ เลย คือ ระบบสามารถรองรับทรานแซกชันได้ดียิ่งขึ้น ประเมินผลได้ดียิ่งขึ้น และลดขั้นตอนการทำงานได้มากขึ้น" |
. |
. |
"เราได้ทำการพัฒนา Navision ให้สามารถแนะนำการตัดสินใจในส่วนที่มีการตัดสินใจซ้ำ ๆ โดยพยายามจัดแพทเทิร์นของการตัดสินใจในการทำงานหลาย ๆ ส่วนใส่กลับลงไปในระบบ เพื่อให้ซอฟต์แวร์ช่วยตัดสินใจแทนคนได้เลย เช่น การจัดหนังสือใหม่ส่งร้านค้า ถ้าคอนเซ็ปต์ของการขายหนังสือเป็นลักษณะนี้ต้องทำการจัดส่งให้ร้านค้าอย่างไร" |
. |
ด้วยความสามารถของ Microsoft Business Solution – Navision ที่ช่วยลดความซ้ำซ้อน จึงสามารถทำงานได้เร็วขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมหาศาลกว่าล้านทรานแซกชันอีกต่อไป โดยปัจจุบันระบบสามารถแสดงรายงานเชิงวิเคราะห์เพื่อลำดับความสำคัญของหนังสือแต่ละเล่มในร้านในแต่ละพื้นที่ได้ทันที ทั้งนี้เพื่อให้การจัดวางหนังสือเป็นไปอย่างเหมาะสม เคลื่อนย้ายหนังสือจากบางสาขาไปยังอีกสาขาที่มีกลุ่มเป้าหมายมากเพียงพอรวมถึงเรื่องการสั่งซื้อหรือสั่งพิมพ์ใหม่ของหนังสือขายดี และการคัดหนังสือออกจากร้าน ซึ่งกระบวนการเหล่านี้ล้วนต้องตัดสินใจเป็นรายวัน เพราะมีหนังสือเข้าใหม่กว่า 30 รายการในแต่ละวัน ทั้งนี้เพื่อให้บริษัทบริหารงานในส่วนซัพพลายเออร์ได้เป็นอย่างดี |
. |
POS ที่ไม่ใช่แค่ระบบขายสินค้า |
สำหรับระบบ POS ที่พัฒนาโดย Microsoft Visual Studio.NET จะช่วยให้งานบริการหน้าร้านเป็นไปอย่างรวดเร็วและหลากหลายมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมโยงข้อมูลจากหน้าร้านแบบเรียลไทม์เข้าไปยังสำนักงานใหญ่ ทำให้สามารถเรียกดูรายงานการขายได้ตลอดมา และทำให้การจัดการสินค้าคงคลังเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และด้วย Business Intell-gence Solutions ข้อมูลทั้งหมดจะถูกวิเคราะห์และส่งถึงผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของซีเอ็ดได้อย่างครบถ้วน จากการประมาณการหลังจากที่ซอฟต์แวร์โซลูชันเชื่อมต่อกันเป็นระบบเดียวกัน ช่วยให้การทำงานทั้งระบบเป็นไปอย่างราบรื่น และยังช่วยให้บริษัทประหยัดจำนวนพนักงานได้ถึงกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ |
. |
ในอนาคตทางบริษัทฯ มีแผนจะพัฒนาระบบ POS ให้มีระบบสนับสนุนการขาย เช่น ระบบ CRM ระบบติดตามงาน และการจองสินค้า ซึ่งมั่นใจได้ว่าหนังสือที่ลูกค้าสั่งจะส่งถึงมือได้อย่างรวดเร็ว เพราะสามารถตรวจสอบแบบออนไลน์ได้ทันทีเพราะสามารถเข้าถึงได้จากร้านทุกแห่งผ่านทางเครือข่ายอินทราเน็ต เพื่อปลดขีดจำกัดของขนาดพื้นที่ร้านให้ได้ และจะจัดเตรียมระบบอีคอมเมิรช์ที่สมบูรณ์แบบ เพื่อให้บริการลูกค้าจากทั่วโลก โดยมีโซชัน .NET ที่มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพสูงเข้ามรองรับ |
. |
"เพราะซีเอ็ดไม่เคยหยุดนี่ง ซอฟต์แวร์ที่เราเลือกใช้จึงต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสามารถตอบสนองความต้องการของเราได้ตลอดไป เราจึงมั่นใจใน ไมโครซอฟท์" |
.. |
. |
ระบบ ERP : |
ใช้ Microsoft Business Solutions – Navision ซึ่งมีความยืดหยุ่นกับธุรกิจสิ่งพิมพ์ของซีเอ็ดที่มีความซับซ้อน โดยอินทิเกรตงานในส่วนของสำนักงาน สำนักพิมพ์ และร้านหนังสือ เข้าเป็นระบบเดียวกัน เพื่อลดความซับซ้อนและนำข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้สะดวกและรวดเร็ว |
. |
. |
สำนักงาน : |
MBS – Navision ดูแลการสั่งซื้อ รับสินค้า และชำระเงิน |
. |
. |
ระบบ POS : |
ใช้ Microsoft Visual Basic.NET ที่มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพสูงเป็นแกนหลักในการพัฒนาระบบ POS (Intelligence Point of Sale) ในร้านสาขาต่าง ๆ ที่เป็นมากกว่าระบบ POS ทั่วไป โดยนอกจากจะเป็นระบบการจัดการ ณ จุดขายแล้วส่งข้อมูลการขายทั้งหมดกลับไปยังระบบ MBS – Navision แบบเรียลไทม์ ซึ่งจะทำให้ทราบปริมาณการขายรายวัน จำนวนทรานแซกชัน จำนวนสินค้า/ทรานแซกชัน เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อไปได้อย่างรวดเร็วแล้ว |
. |
ระบบ iPOS ยังช่วยให้การบริการหน้าร้านทำได้อย่างรวดเร็ว และยังมีระบบสนับสนุนการขายที่หลากหลายมากขึ้น เช่น การจองสินค้า สามารถมั่นใจได้ว่าจะได้รับหนังสืออย่างรวดเร็ว. การค้นหาหนังสือที่ดีขึ้น ถ้าไม่มีก็สามารถแนะนำร้านสาขาที่อยู่ใกล้เคียงที่มีหนังสือได้, เป็นช่องทางสื่อสารกับพนักงานร้านถึงสิ่งที่ต้องการทำรายวันและระบบช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นในกรณีต่าง ๆ ในลักษณะเป็น Knowledge Learning และต้องทำ CRM ได้ระดับหนึ่ง |
. |
. |
สำนักพิมพ์ : |
MBS – Navision ดูแลต้นทุน การสั่งของเข้า การซื้อกระดาษ ค่าลิขสิทธิ์นักเขียน การจัดจำหน่าย และการกระจายสินค้า |
. |
. |
ร้านหนังสือ : |
MBS – Navision ดูแลระบบการสั่งซื้อหนังสือเข้าร้าน ทำรายการสินค้าคงคลัง และการค้นหนังสือกลับสำนักพิมพ์ |
. |
เนื่องจากข้อจำกัดหนึ่งของร้านหนังสือ คือ ร้านขนาดกลางสามารถโชว์หน้าหนังสือได้ไม่เกิน 5000 ชื่อ ในขณะที่มีหนังสือใหม่ออกมามากกว่า 30 ชื่อเรื่องต่อวัน เพราะฉะนั้นระบบจะช่วยในการวิเคราะห์ความสำคัญของหนังสือแต่ละเล่ม ในแต่ละพื้นที่ของร้านได้ทันที เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำแบบวันต่อวัน ทั้งการคิด หนังสือเข้าออก การสั่งซื้อ การสั่งพิมพ์ใหม่ การเคลื่อนย้ายจากสาขาหนึ่งไปอีกสาขาที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้บริษัทฯ บริหารยอดขายและผลกำไรต่อพื่นที่สูงสุด และยังประหยัดจำนวนพนักงานได้ถึงกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ |
.. |
. |
ระบบอื่น ๆ : |
DE&BI : Microsoft SQL Sever 2000 สำหรับจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลกว่าล้านทรานแซกชัน E-Mail : Microsoft Exchange เพื่อการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็ว Portal : Microsoft SharePoint Portal Server 2003 ช่วยให้ทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างสะดวก |
. |
. |
ร่วมถ่ายทอดเทคโนโลยีโดย บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) |