อาคิโอะ โตโยดะ กับวิกฤตการณ์เรียกคืนรถ และเหตุแผ่นดินไหวและสึนามิในญี่ปุ่น บททดสอบผู้นำที่หวังโดดเด่นในอุตสาหกรรมยานยนต์โลก
มร. อาคิโอะ โตโยดะ ประธานบริษัท โตโยต้า
ภาพจาก CNN (http://money.cnn.com/video/news/2011/04/07/n_toyota_leadership.cnnmoney/ )
สัมภาษณ์พิเศษ มร. อาคิโอะ โตโยดะ ประธานบริษัท โตโยต้า
ป๊อปปี้ ฮาร์โลว์ CNNMONEY.COM: สำหรับคุณโตโยดะนั้น ผมทราบมาว่าโตโยต้าไม่ได้เป็นแค่เพียงธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นธุรกิจของตระกูลที่คุณตาของคุณเป็นผู้ก่อตั้งขึ้น ในฐานะผู้นำของบริษัท คุณได้เคยแสดงความกังวลเรื่องความเป็นไปได้ที่คุณอาจจะต้องก้าวลงจากตำแหน่ง ก่อนที่จะมาให้การต่อหน้าสภาคองเกรสเมื่อปีที่แล้ว นับจากวันนั้นมา คุณได้เรียนรู้อะไรมาบ้างจากสถานการณ์วิกฤตต่างๆที่บริษัทต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นกรณีการเรียกรถคืน และยังจะเหตุแผ่นดินไหวและน้ำท่วมในญี่ปุ่นในปัจจุบันอีก
อาคิโอะ โตโยดะ ประธาน และประธานอำนวยการบริหารโตโยต้า (ล่ามแปล): อันที่จริงแล้วตั้งแต่ผมเข้ามาดำรงตำแหน่งประธานบริษัท ในแง่ของนโยบายนั้นก็ไม่ได้มีอะไรเปลี่ยนแปลงมาก (เสียงไม่ชัด) และก็มีหลายอย่างมากที่ผมได้เรียนรู้ ผมประสบความสำเร็จมากมาย แต่ในขณะเดียวกันผมคิดว่าช่วงนี้เป็นช่วงเวลาแห่งการทดลองสำหรับผม
ทุกครั้งที่ผมประสบกับปัญหา ผมก็จะเริ่มคิดว่าผมพอจะทำอะไรได้บ้าง โตโยต้าพอจะทำอะไรได้บ้าง ซึ่งทั้งหมดก็จะวกกลับไปที่ปรัชญาของบริษัทเราที่ว่า เราจะสร้าสรรค์สิ่งที่ดีให้แก่สังคมด้วยการผลิตรถยนต์ที่ดีมีคุณภาพออกมา เรายังคงพยายามเดินตามปรัชญาดั้งเดิมนี้ โดยจะเห็นได้จากวิสัยทัศน์ที่เราประกาศออกไปแล้วทั่วโลกนั่นเอง
ฮาร์โลว์: จากเหตุวิกฤติการณ์เรียกคืนรถที่ผ่านมา คุณรู้สึกว่าสื่อต่างประเทศและรัฐบาลปฏิบัติกับคุณอย่างไม่เป็นธรรมหรือไม่
โตโยดะ: ไม่นะครับ ผมไม่คิดเช่นนั้น ผมไม่คิดว่าโตโยต้าถูกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมเลย ในทางตรงกันข้าม ผมกลับมองว่าเราได้บทเรียนอะไรจากเหตุการณ์เรียกคืนรถในครั้งนี้ (เสียงไม่ชัด) โตโยต้าต้องกลับมาฟื้นตัวจากช่วงเวลายากลำบากเหล่านั้นให้ได้ ผมหวังว่าลูกค้าและบรรดาผู้สังเกตการณ์จากภายนอกทั้งหลายจะมองเห็นถึงความพยายามในการแก้สถานการณ์ของเราครับ
ฮาร์โลว์: โตโยต้าในวันนี้แตกต่างจากอดีตโดยสิ้นเชิงเลยหรือเปล่าครับ
โตโยดะ: ผมคิดว่าเรายังเป็นบริษัทเดิมครับเพียงแต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือความปรารถนาและความพยายามของเราในการสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าด้วยการผลิตรถยนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา ซึ่งผมคิดว่านี่คือจุดแข็งที่สุดของเราตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทมา 70 ปีครับ
ฮาร์โลว์: ถ้าให้อธิบายความเป็นโตโยต้าใน 1 คำสำหรับ อดีต ปัจจุบัน และอนาคต จะใช้คำว่าอะไรครับ
โตโยดะ: เป็นคำถามที่ดีมาก และก็ตอบยากมากครับ ปีที่แล้วผมเฝ้าแต่คิดว่า “ทำไมมันถึงเกิดขึ้นนะ” ครุ่นคิดอยู่ถึง 1 ปีเกี่ยวกับโตโยต้า (เสียงไม่ชัด) และตอนนี้มันก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนแล้วถึงสิ่งที่เราพยายามทำ—มันแสดงให้เห็นว่าเรากำลังพยายามหาคำตอบให้กับอนาคตโดยใช้สิ่งที่เราได้เรียนรู้มาในปีที่แล้วและในอนาคต ผมอยากจะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ด้วยการเป็นบริษัทผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่โดดเด่นที่สุดในอุตสาหกรรม
สามารถรับชมวิดีโอคลิปได้ที่
http://money.cnn.com/video/news/2011/04/07/n_toyota_leadership.cnnmoney/
คัดบทสัมภาษณ์จากรายการ World Business Today ทางช่อง CNN
Thailandindustrycom_official
