ทีโอที เลือกใช้ระบบสื่อสารอัจฉริยะของคอนเวอจีส์ที่ขับเคลื่อนด้วยไมโครซอฟท์ คอนเวอจีส์ คอร์ปอเรชั่น
บ๊อบ เลนโต ประธานฝ่ายจัดการสารสนเทศของคอนเวอจีส์
ทีโอทีเลือกระบบสื่อสารอัจฉริยะของคอนเวอจีส์ที่ขับเคลื่อนด้วยไมโครซอฟท์
ทีโอที ประเทศไทย ผู้ให้บริการโทรคมนาคมแห่งชาติ ดำเนินการปรับเปลี่ยนระบบเรียกเก็บเงินและระบบบริหารความสัมพันธ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ตลอดจนปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า โดยเลือกใช้ระบบสื่อสารอัจฉริยะของคอนเวอจีส์ที่ขับเคลื่อนด้วยไมโครซอฟท์ (Covergys Smart Communications Suite Powered by Microsoft® (NASDAQ: MSFT) คอนเวอจีส์ คอร์ปอเรชั่น (NYSE: CVG) ผู้นำระดับโลกด้านระบบจัดการความสัมพันธ์ รับหน้าที่เป็นผู้ออกแบบและติดตั้งระบบร่วมกับ บริษัท แอ็ดวานซ์อินฟอร์เมชั่นเทคโนโลยี จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นคู่สัญญาของทีโอที
เนื่องจากเดิมระบบเรียกเก็บเงินสำหรับบริการแบบมีสาย (Wireland) และบริการแบบไร้สาย(Wireless) แยกออกจากกัน ทีโอที ประเทศไทย จึงไม่สามารถให้บริการทั้งสองประเภทร่วมกัน หรือพิมพ์ใบเรียกเก็บเงินเพียงใบเดียวสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการทั้งสองประเภทได้ นอกจากนี้ ทีโอทียังต้องจ่ายค่าบำรุงรักษาระบบซ้ำซ้อนอีกด้วย
การเปลี่ยนมาใช้ระบบสื่อสารอัจฉริยะของ คอนเวอจีส์ ซึ่งใช้แพลตฟอร์มไดนามิคส์ ซีอาร์เอ็ม ของไมโครซอฟท์ (Microsoft Dynamics® CRM Platform) ทำให้ทีโอที ประเทศไทย ได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มราคาไม่แพง ซึ่งได้รวบรวมและตั้งค่าต่างๆ ไว้ล่วงหน้าแล้ว ทำให้ทีโอที สามารถนำเสนอบริการใหม่ๆ ได้โดยง่าย ขณะเดียวกัน ความสามารถของระบบในการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ช่วยรับประกันว่ารายได้ของทีโอทีจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน
“หลังจากสำรวจและศึกษาระบบเรียกเก็บเงินที่มีอยู่ในท้องตลาด ทีโอที ประเทศไทย เลือกโซลูชั่นที่พัฒนาโดยผู้นำในอุตสาหกรรมนี้อย่างไมโครซอฟท์และคอนเวอจีส์ ซึ่งเป็นนวัตกรรมยุคใหม่ที่ราคาไม่แพงและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ” บ๊อบ เลนโต ประธานฝ่ายจัดการสารสนเทศของคอนเวอจีส์กล่าว “ด้วยระบบสื่อสารอัจฉริยะของคอนเนอจีส์ ทีโอที ประเทศไทย สามารถเปิดให้บริการใหม่ได้เร็วขึ้น เพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการลูกค้า กระตุ้นการเติบโตทางธุรกิจ และบรรลุถึงวิสัยทัศน์ในนำเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
โซลูชั่น Smart BSS ของคอนเวอจีส์ รองรับการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ตลอดจนการทำงานแบบเรียลไทม์ จึงช่วยลดความเสี่ยง ลดค่าใช้จ่ายในการการดำเนินงาน และสร้างรายได้เพิ่ม ลูกค้าของคอนเวอจีส์จึงสามารถทุ่มเทกับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้าของตนได้ บริษัทสื่อสารชั้นนำที่ได้รับการจัดให้อยู่ใน 10 อันดับแรกของนิตยสารฟอร์จูน (Fortune) 7 แห่ง ใช้ผลิตภัณฑ์ของคอนเวอจีส์
เกี่ยวกับ ทีโอที ประเทศไทย
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2497 โดยแปลงสภาพมาจากองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2545 ทีโอที นับเป็นองค์กรที่วางรากฐานระบบสื่อสารโทรคมนาคมไทยมาเป็นระยะเวลากว่า 54 ปี
เกี่ยวกับคอนเวอจีส์
คอนเวอจีส์ คอร์ปอเรชั่น (NYSE: CVG) เป็นผู้นำระดับโลกด้านการบริหารความสัมพันธ์ เราให้บริการโซลูชั่นที่เพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ที่บริษัทมีกับลูกค้า คอนเวอร์จีส์เปลี่ยนการสนทนาโต้ตอบในชีวิตประจำวันให้เป็นผลกำไรและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้าของเรา เป็นเวลากว่า 30 ปี ที่ ความเชี่ยวชาญ ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน และเทคโนโลยีล้ำสมัย นำความเข้าใจในการดำเนินธุรกิจมาสู่ลูกค้าทั่วโลก
คอนเวอจีส์ มีพนักงานประมาณ 70,000 คน ในสำนักงานและศูนย์บริการลูกค้า 68 แห่ง ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ละตินอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชีย รวมทั้งสำนักงานใหญ่ในเมืองซินซินาติ มลรัฐโอไฮโอ ข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ www.convergys.com
(คอนเวอจีส์และโลโก้ของคอนเวอจีส์เ ป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของคอนเวอจีส์ คอร์ปอเรชั่น เครื่องหมายอื่นๆ ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง)
แหล่งข้อมูลต่างๆ
พอร์ตโฟลิโอ: Convergys Smart Communications Suite
โบรชัวร์: Convergys Smart Communications Suite Powered by Microsoft
วิดีโอ: Convergys Smart Communications Suite Powered by Microsoft
โบรชัวร์: Smart BSS Solutions
ติดตามข่าวสารผ่าน Twitter, Facebook, และ YouTube
รับข่าวประชาสัมพันธ์ผ่าน EMAIL หรือ http://url4t.com/car
รับข่าวประชาสัมพันธ์ผ่าน EMAIL หรือ http://url4t.com/car
Thailandindustrycom_official
