พร้อมรองรับความต้องการของตลาดอุตสาหกรรม ด้วยสินค้าและบริการคุณภาพ
|
|
| . |
|
คุณทวิวัฒน์ เรืองปัญญาโรจน์ Pro-face South-East Asia Pacific Co., Ltd. |
| . |
|
บริษัท โปรเฟส เซาท์ อีสท์ เอเชีย แปซิฟิค จำกัด ผู้นำตลาดสินค้าอุตสาหกรรมทางด้าน HMI (Human Machine Interface) เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายเจ้าแรกที่ครองตลาดมาอย่างยาวนาน พร้อมรองรับความต้องการของตลาดอุตสาหกรรมได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยสินค้าคุณภาพและการบริการที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจตลอดมา |
| . |
|
สำหรับคอลัมน์ Interview ฉบับนี้วารสารของเราได้รับเกียรติจาก คุณทวิวัฒน์ เรืองปัญญาโรจน์ (Sales Manager) บริษัท โปรเฟส เซาท์ อีสท์ เอเชีย แปซิฟิค จำกัด มาพูดคุยกันถึงความเป็นมาของบริษัทฯ วิสัยทัศน์ทางด้านการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และการเติบ
|
| . |
| Q: จุดเริ่มต้นของ Pro-face S.E.A.Pacific
|
|
A: Pro-face South-East Asia Pacific Co., Ltd. เป็นบริษัทฯ ลูกของ Digital Electronics Corporation ในประเทศญี่ปุ่น ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1972 โดยทำการผลิตสินค้าในระบบควบคุมอัตโนมัติในอุตสาหกรรม ซึ่งรู้จักกันในชื่อ HMI หรือ Human Machine Interface ภายใต้ชื่อ Pro-face ซึ่ง Pro-face เป็นผู้คิดค้น และผลิต Graphical HMI ขึ้นเป็นเจ้าแรกของโลก ในช่วงประมาณปี ค.ศ. 1988 ส่วนประวัติของ Pro-face ในประเทศไทยนั้นเราเริ่มก่อตั้ง Representative Office ขึ้นเมื่อปี ค.ศ. 2002 จุดประสงค์เพื่อมาโปรโมทสินค้า และดูแลตัวแทนจำหน่ายในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงออสเตรเลียและอินเดียด้วย |
|
. |
|
หลังจากดำเนินการจนถึงปี 2004 Pro-face ได้รับการตอบรับในตลาดเป็นอย่างสูงจนขึ้นมาเป็นผู้นำทางด้านสินค้า HMI ในภูมิภาค South East Asia Pacific บริษัท ฯ จึงเปลี่ยนจาก Representative Office มาเป็น Pro-face South-East Asia Pacific Co., Ltd. ในปี ค.ศ. 2004 เพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าให้ครอบคลุมทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ และอินเตอร์เน็ต รวมไปถึงการจัดฝึกอบรมการใช้ การจัดโปรโมชั่น และให้ความรู้ในการใช้ HMI จนมาถึงปัจจุบันบริษัทฯ ได้ดูแลลูกค้ามากกว่า 6,000 บริษัท ครอบคลุมทั้งหมด 6 ประเทศ คือ ไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย อินเดีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์ เพื่อขยายประเภทของการให้บริการ และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการเพิ่มขึ้น ทั้งบริการหลังการขายและบริการจัดส่งสินค้าให้ได้ตามเวลา เป็นต้น |
| . |
| . |
| Q: ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีอะไรบ้าง ? |
|
A: ในตลาดอุตสาหกรรมทั่วโลกรู้จัก Pro-face ในนามของผู้นำในตลาดสินค้าจอระบบสัมผัสที่ใช้ในอุตสาหกรรม หรือ Touch screen หรือ HMI จากประสบการณ์ในการผลิตมากว่า 30 ปี Pro-face ได้พัฒนาปรับปรุงและเพิ่มศักยภาพของผลิตภัณฑ์ HMI มาโดยตลอด จนกระทั่งในปัจจุบัน HMI เป็นอุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้ในทุกภาคอุตสาหกรรม เพื่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตสินค้าให้สามารถนำไปใช้แข่งขันในตลาดโลกได้ ผลิตภัณฑ์ของ Pro-face แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ๆ ได้ดังนี้ |
| . |
|
Programmable Operator Interface เป็นผลิตภัณฑ์ที่นิยมใช้กันเป็นอย่างสูงในอุตสาหกรรมเพื่อใช้ในการแสดงผลการทำงาน และสถานะของเครื่องจักร เก็บข้อมูลย้อนหลังและใช้ในการควบคุม และเซ็ตค่าของเครื่องจักร นอกจากนี้ในรุ่น GP3,000 ซึ่งเป็นรุ่นล่าสุดของ Pro-face ได้เพิ่มความสามารถของ HMI ให้มีความหลากหลาย และครอบคลุมการใช้งานในอุตสาหกรรมได้มากขึ้น เช่น ติดต่อกับกล้องวีดีโอได้ เพื่อแสดงภาพการทำงานบนหน้าจอ ใช้ร่วมกับ USB Flash Memory ได้ เพื่อสะดวกในการใช้งานมากขึ้น และต่อกับ RFID และ Barcode Reader ได้เพื่อใช้ในการติดตามชิ้นงานได้ เป็นต้น โดยมีให้เลือกทั้งแบบจอสีและขาวดำ ขนาดตั้งแต่ 5.7” ถึง 15” |
| . |
|
Industrial PC เป็นคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถทนอุณหภูมิ การสั่นสะเทือน และฝุ่นต่าง ๆ ได้มากกว่าคอมพิวเตอร์ทั่วไป พร้อมทั้งมีระบบตรวจสอบสถานะการทำงานของตัวเครื่อง เพื่อรายงานประสิทธิภาพการทำงาน และการวางแผนการซ่อมบำรุงได้อย่างทันท่วงที |
| . |
| Q: ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวมามีจุดแข็งอย่างไรบ้าง ? |
|
A: จุดแข็งของผลิตภัณฑ์ Pro-face ที่ทำให้เราเป็นผู้นำตลาด และมียอดขายอันดับ
|
| . |
| . |
| Q: อุตสาหกรรมหรือตลาดที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์และแนวโน้มความต้องการ ? |
|
A: ในปัจจุบันตลาดของ Pro-face ครอบคลุมอยู่ทุกอุตสาหกรรม ถ้าแบ่งเป็นกลุ่มใหญ่ ๆ ก็จะแบ่งได้เป็นกลุ่มผู้ผลิตเครื่องจักรกับกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรม ในส่วนของกลุ่มผู้ผลิตเครื่องจักรในประเทศไทยมีการเจริญเติบ
|
| . |
|
ผลิตภัณฑ์ของ Pro-face นอกจากการนำไปใช้เพื่อแสดงผล และควบคุมเครื่องจักรแล้วยังสามารถสื่อสารผ่านระบบเน็ตเวิร์ก เพื่อให้ผู้ใช้งานเก็บข้อมูลจากระบบการผลิตหรือเครื่องจักรโดยตรง และส่งเข้าสู่ระบบ IT ในสำนักงานได้ พร้อมกันนี้ผลิตภัณฑ์ของ Pro-face ยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น Ms.Access, Oracle, SQL และอื่น ๆ เพื่อนำข้อมูลไปประมวลผล และนำไปใช้ประโยชน์ต่อเนื่องได้อีกมากมาย |
| . |
| . |
|
Q: อุตสาหกรรมใดบ้างที่ Pro-face วางแผนว่าจะสามารถเติบ
|
|
A: เราจะขยายตลาดอุตสาหกรรมรถยนต์ และผู้ผลิตชิ้นส่วนรถยนต์ และอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ เพราะโรงงานเหล่านี้มีชิ้นส่วนในการประกอบมาก ทำให้ข้อมูลที่ต้องแสดงผล และควบคุมมีมากขึ้น อย่างเช่น Work in Process เป็นเท่าไหร่ ? หรือว่า Operator ทำงานตอนนี้ Actual เป็นเท่าไหร่ ? หรือมี Target เป็นเท่าไหร่ ? ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เราสามารถเก็บขึ้นมาที่จอ และก็ส่งไปยัง Database Server ได้เลย สำหรับประเทศไทยตอนนี้เพิ่งจะมีการเริ่มต้น แต่อีกไม่นานก็จะมีการใช้งานมากขึ้น ความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ก็จะมีมากขึ้นตามไปด้วย ซึ่งนอกจากเราจะเข้าไปยังส่วนของอุตสาหกรรมแล้ว เราจะเข้าไปยังส่วนของ Commercial Sector อย่างเช่น POS (Point of Sales) ด้วยเช่นกัน |
| . |
| Q: บริษัท มีแผนในการดำเนินงานด้านการตลาดอย่างไรบ้าง ? |
|
A: ในปีนี้ Pro-face มีสินค้าที่ออกตัวใหม่หลายรุ่นด้วยกัน เพื่อให้เหมาะต่อการใช้งานของแต่ละอุตสาหกรรม เราจะมีการจัดทำใบปลิวแจกตรงถึงลูกค้าทุกท่านตลอดปี เพื่อให้ทราบถึงข่าวสารของสินค้า Pro-face พร้อมกันนี้เราจะเข้าร่วมงาน Assembly Tech 2007 Hall 106 Booth No.6G01 เพื่อนำสินค้ารุ่นใหม่ ๆ และโปรโมชั่นต่าง ๆ ไปให้ลูกค้าได้ทดลองที่งาน นอกจากนี้บริษัทได้จัดการอบรมสัมมนา เพื่อเพิ่มความรู้ในการนำ HMI ไปใช้ทุกสัปดาห์ตลอดปี เป็นต้น |
| . |
| . |
| Q: แนวโน้มทิศทางธุรกิจของบริษัทและความสามารถทางด้านการแข่งขันในตลาดโดยรวม ? |
|
A: ในปัจจุบันการแข่งขันในตลาด HMI มีสูงมากแต่ Pro-face ยังคงรักษาความเป็นผู้นำมาโดยตลอด ทั้งนี้เพราะเราขายสินค้าที่คุณภาพ และการบริการ เช่น ในเรื่องของการฝึกอบรม เรามีการฝึกอบรมให้กับลูกค้าฟรี ในแต่ละสัปดาห์เราจะมีการฝึกอบรมให้กับลูกค้าประมาณ 20-25 คน นอกจากจะมีการฝึกอบรมแล้ว เราก็มีจัดทำในลักษณะ Solution Provider คือเราไม่ได้ขายหน้าจอเพียงอย่างเดียว ยกตัวอย่างเช่นคู่แข่งของเราจะนำเสนอเพียงแค่ว่า จอตัวนี้ราคาเท่านี้ แต่ทางเราจะเน้นว่าหน้าจอตัวนี้จะนำไปใช้ประโยชน์อย่างไร ทำเป็น Solution ขนาดใหญ่ได้อย่างไร โดยทำเป็น Solution หลาย ๆ แบบและสามารถนำมาเลือกใช้ได้เลย และมีการแสดงข้อมูลไว้ในเว็บไซต์ของเราด้วย แล้วก็มีการทำเป็นเอกสารแจกจ่ายให้กับลูกค้า ส่วนการแข่งขันนั้น คู่แข่งส่วนใหญ่จะเน้นไปที่เรื่องของราคา แต่ทางเราจะเน้นไปที่เรื่องของการบริการ และในปัจจุบันทางเราได้มีการจัดตั้ง Repair Center ขึ้นมาในประเทศไทย ซึ่งในส่วนของ Repair Center นี้ เรารับประกันว่าภายใน 3 วันเราสามารถซ่อมให้เสร็จ คือไม่ว่าสินค้าของลูกค้าจะอยู่ในประกันหรือไม่ เมื่อมีของที่ชำรุดส่งมาถึงเรา เราจะใช้เวลาเพียง 3 วัน ก็สามารถส่งคืนให้แก่ลูกค้าได้ สิ่งนี้จะเป็นหลักประกันสำหรับลูกค้า เพราะโดยรวมจริง ๆ แล้วในภาคอุตสาหกรรม เรื่องของราคาสินค้าไม่ใช่ประเด็นสำคัญแต่สิ่งที่สำคัญจริง ๆ แล้ว คือเครื่องจักรสามารถทำงานได้ปกติ และทำให้กระบวนการผลิตสามารถดำเนินต่อไปได้ ซึ่งเราจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก ส่วนในเรื่องของการบริการหน้างานหรือ On site Service เราก็จะมีการจัดบริการให้ และถ้ามีชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสีย ลูกค้าสามารถส่งกลับมาทางเรา และทำการจัดซ่อมให้โดยตรง |
| . |
|
Q: จุดแข็งของ Pro-face S.E.A. Pacific
|
|
A: จุดแข็งของ Pro-face South-East Asia Pacific Co., Ltd. คือความพร้อมของทีมงาน ในขณะนี้เรามีทีมงานที่พร้อมจะให้บริการตั้งแต่บริการก่อนการขายจนถึงบริการหลังการขาย เริ่มจากทีมขาย และการตลาดเราจะเข้าไปติดต่อลูกค้าโดยตรง และนำตัวสินค้าไปสาธิตการใช้ลักษณะต่าง ๆ และคุณลักษณะพิเศษต่าง ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งมีการจัดทำการส่งเสริมการขาย และการตลาดต่าง ๆ ตลอดปี ส่วนในการบริการหลังการขายเรามีทีมงาน Technical Support และทีมซ่อมเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาระหว่างการติดตั้ง และเมื่อสินค้าเกิดมีปัญหา ได้อย่างทันท่วงที และยังมีการฝึกอบรมการใช้งานทั้งในขั้นพื้นฐาน และขั้นสูงให้ฟรีทุกสัปดาห์ พร้อมกันนี้ทีมงานทางด้านเทคนิคยังคอยเก็บข้อมูลการใช้ของลูกค้าในประเทศ และส่งต่อไปให้ทีม R&D เพื่อนำไปปรับปรุง และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างสูงสุดต่อไป |
|
. |
|
ณ ปัจจุบัน เทคโนโลยีทางด้านอุตสาหกรรมได้มีการพัฒนาก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องทำให้โรงงานหรือกลุ่มอุตสาหกรรมต่าง ๆ ต้องเร่งปรับตัวให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดังกล่าว ทั้งในเรื่องของฮาร์ดแวร์ที่เป็นผลิตภัณฑ์ และเครื่องจักรอุตสาหกรรม หรือแม้แต่ซอฟต์แวร์ที่จะมาช่วยให้ระบบบริหารจัดการกับอุตสาหกรรมดังกล่าวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันนั้นผลิตภัณฑ์ทางด้านอุตสาหกรรมต่าง ๆ ก็ต้องมีการพัฒนาควบคู่กันไปเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที และจากความสำเร็จและศักยภาพของบริษัท โปรเฟส เซาท์ อีสท์เอเชีย แปซิฟิค จำกัด ที่ผ่านมา ทั้งในเรื่องของผลิตภัณฑ์ และการดำเนินงานที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และคงจะเป็นบทพิสูจน์ได้ว่าจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในอนาคตต่อไป |
Thailandindustrycom_official
