No.277

พิทักษ์ ศุภบัณฑิตย์กุล

ทราบถึงสถานการณ์เสมอ

          ถ้าพนักงานทุกคนต่างทำงานกันอย่างเต็มที่แต่ยังขาดคนคนคอยบอกคอยแนะนำว่าตอนนี้เราถึงไหนแล้ว ต่อไปเราจะได้พบเจออะไรบ้าง พวกเขาก็จะทำงานกันไปเรื่อย ๆ หรือเร่งทำกันจนเหนื่อยล้าในช่วงที่เราอาจต้องการผลงานที่อยู่ในมาตรฐานก็พอ หรือมีเวลาเพียงพอที่จะทำงานให้ตรงแผนงาน และต้องการเร่งงานในบางช่วงที่เกิดภาวะวิกฤตหรือช่วงเร่งด่วนเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า การทำงานโดยไม่ทราบจังหวะหรือความเร่งด่วนที่กล่าวมาจึงอาจก่อให้เกิดปัญหาความล้า หรือการเตรียมแผนงานที่ผิดพลาด นั่นคือการทำงานที่ส่งต่อกันผิดจังหวะมีความเข้าใจคลาดเคลื่อน และปัญหาที่ตามมาคือกำลังใจในการทำงานที่ลดน้อยถอยลงอันมีผลจากการทำงานที่หนักต่อเนื่องและต้องมีปัญหาให้แก้ไขกันตลอดเวลา

          ย้อนกลับไปสมัยวิกฤตฟองสบู่แตกหลายท่านคงจำกันได้ดี หลายองค์กรต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่เลวร้ายและทำให้ทุกอย่างแย่ลงอย่างรวดเร็วด้วยเหตุที่ตั้งตัวรับมือไม่ทันกับสถานการณ์เศรษฐกิจที่เป็นเหมือนฟองสบู่คือ แตกเมื่อไรก็กลายเป็นศูนย์ หรือไม่มีอะไรเหลือเลย สิ่งที่ช่วยให้องค์กรหลายแห่งรอดมาได้ก็คือการสร้างความรักสามัคคีพร้อมใจกันร่วมแก้ไขปัญหา และที่สำคัญคือแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบถึงภาวะที่กำลังเกิดขึ้น การทำงานที่ทำอย่างมีจังหวะในการทำงานช่วยให้กระบวนการผลิตมีความต่อเนื่องไม่เสียเวลา ไม่เปลืองทรัพยากร ไม่ต้องเก็บตุนสินค้า เช่นเดียวกับการผลิตตามคำสั่งซื้อ

          พนักงานทุกคนเป็นเหมือนฟันเฟืองของเครื่องจักรที่ทำงานด้วยการสอดประสานกันเป็นอย่างดี ไม่เป็นการแปลกที่พนักงานจะทราบถึงสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น ขณะเดียวกันผู้บริหารก็ต้องลงมาให้ความสำคัญกับกระบวนการผลิตและความรู้สึกของพนักงาน จุดแต่จุดจะเป็นเส้นตรงได้ย่อมต้องอาศัยการรวมตัวกันอย่างมีระเบียบและมีทิศทาง ฉันท์ใดองค์กรย่อมต้องการพนักงานที่ทำงานเป็นทีมอย่างแข็งขันและมีผู้บริหารที่ชาญฉลาดนำทางไปสู่เป้าหมาย

จุดที่ขยับออกคือการทำงานที่ขาดตอน

          เมื่อเส้นตรงเกิดจากการรวมกันของจุดแต่ละจุด การทำงานที่สำเร็จลุล่วงก็มาจากการทำงานร่วมมือกันของพนักงานทุกคนในองค์กร เมื่อไรที่จุดขยับออกย่อมหมายถึงพนักงานบางคนหรือบางกลุ่มกำลังมีปัญหาทำให้งานสะดุดหรือหยุดการทำงานไปชั่วขณะ สิ่งที่ต้องเร่งแก้ไขก็คือตรวจหาสาเหตุติดตามแก้ไขตรวจสอบซ้ำอีกครั้ง หากว่ายังไม่สามารถแก้ไขได้ก็ต้องเปลี่ยนพนักงานหรือแผนการผลิตใหม่เพื่อให้การทำงานมีความต่อเนื่อง

          หลายองค์กรจำเป็นต้องมีแผนกซ่อมบำรุงเนื่องจากกระบวนการผลิตมีความสำคัญตลอดเวลา หยุดการผลิตเมื่อไหร่ย่อมหมายถึงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ ดังนั้นแผนกซ่อมบำรุงจึงต้องคอยพร้อมสำหรับการเข้าแก้ไขสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้กับเครื่องจักรกล ขณะเดียวกันก็ต้องมีผู้จัดการโรงงานและหัวหน้าแผนกต่าง ๆ คอยเข้าช่วยเหลือในแต่ละสายการผลิต หากจะมองว่ากระบวนการผลิตอาจเป็นจุดที่เรียงกันเป็นเส้นหยักบ้างตรงบ้างก็ไม่ผิดอะไรเพราะในสายการผลิตอาจจะมีการเวียนวนเพื่อตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือในส่วนของพนักงานก็ต้องมีคนคอยตรวจสอบการทำงาน เจอที่ผิดก็ต้องแก้ไขทำซ้ำตรวจทานอีกครั้ง ดังนั้นการขยับของจุดให้เป็นรูปทรงที่ต่างไปจากเส้นตรงก็ไม่ใช่เรื่องแปลก แต่เรื่องที่แย่คือ จุดบางจุดขาดหายไปจากเส้น นั่นก็คือการทำงานที่ขาดช่วงไป

จุดสุดท้ายอาจเป็นจุดเริ่มต้น

          หากเรานำจุดต่าง ๆ มาเรียงร้อยกันอย่างตั้งใจและเป็นระเบียบกระทั่งถึงจุดสุดท้ายเราจะทราบถึงที่มาที่ไปและเข้าใจถึงปัญหาในจุดต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี และเมื่อจุดสุดท้ายมาถึงอาจนับให้เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อต่อยอดออกไปอีกเพราะที่ผ่านมาเราได้ทราบถึงปัญหาและการแก้ไข จุดหรือเส้นต่อไปจึงเป็นสิ่งที่เราควรทำได้ดีขึ้นกว่าเดิม พนักงานที่มีประสบการณ์มาก ๆ ในการทำงานมักเป็นบุคคลที่พร้อมจะได้รับการปรับตำแหน่งให้สูงขึ้นและมีเงินเดือนที่สูงขึ้นตามความสามารถ แต่ก็มีไม่น้อยที่พนักงานประสบการณ์น้อยแต่มีความสามารถพร้อมจะทำงานต่อยอดให้กับองค์กรได้ นั่นคือสิ่งที่ผู้บริหารหลายคนต้องการคนรุ่นใหม่ไฟแรงมาทำงาน ซึ่งก็คงไม่ควรที่จะนึกถึงจุดเริ่มต้นหรือจุดแรก ๆ ที่เรียงร้อยมาให้ถึงจุดเริ่มต้นใหม่อันเป็นจุดที่ต่อยอดความสำเร็จ

          จุดแต่ละจุดที่กล่าวมาจึงเป็นเรื่องราวเปรียบเทียบการทำงานที่ต้องการความใส่ใจและดูลึกถึงรายละเอียดว่าแต่ละคนเขาทำงานกันอย่างไร ทีมงานเข้ากันได้ดีไหม แผนการที่วางไว้มันยากหรือง่ายเกินไป รวมถึงการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นทุกวัน

...จุดสามจุดเราหมายถึง เพราะฉะนั้น อันเป็นเหตุเป็นผลกันเสมอ การทำงานของคนหนึ่งคนย่อมส่งผลต่อการทำงานขององค์กร มาร่วมแรง ร่วมใจ เพื่อเส้นตรงขององค์กรเรากันเถอะครับ